WERDE TEIL UNSERES SUPER TEAMS!

Customer Care Manager:in (m/w/d) (30 - 40 Std./Woche)

DEINE MISSION:

Als Customer Care Manager:in bist du DIE Schnittstelle zwischen Super Streusel und unseren zauberhaften Kund:innen. Du sorgst dafür, dass jede Anfrage – ob per Mail, Telefon oder Chat – schnell und mit extra viiiiel Streuselliebe beantwortet wird. Gleichzeitig denkst du größer: Du entwickelst smarte Prozesse, führst neue Tools ein und optimierst Abläufe, damit unser KundenService so gelingsicher wird wie unsere SuperProdukte. Du machst jedes Kundenerlebnis zu einem kleinen Highlight: mit Herz, Struktur und einer Prise StreuselMagie.

DEINE AUFGABEN:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat sowie Verarbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
• Erstellung von Berichten über Kundenserviceleistung und -trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Service Experience
• Entwicklung und Umsetzung eines Customer Care Konzepts, einschließlich der Einführung und Optimierung neuer Tools und Prozesse sowie der Automatisierung von Abläufen (z. B. Chatbots, automatisierte Ticketing-Systeme)
• Enge Zusammenarbeit & Abstimmung mit Abteilungen wie E-Commerce, Versand und externen Dienstleistern (z. B. DHL) zur Lösung von Kundenanfragen
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Customer Care Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

DEIN PROFIL:

• Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich Customer Care Management, idealerweise in einem ECommerce-Umfeld mit.
• Du denkst gerne darüber nach, wie wir unseren Kunden den besten KundenService bieten können.
• Du siehst Veränderung als Chance und bist bereit, neue Wege zu gehen.
• Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie über ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten.
• Du arbeitest eigenständig, proaktiv und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

UNSER ANGEBOT:

• StartupSpirit & D2C-Kultur: bunt, direkt, fokussiert mit einem hochmotivierten Team
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Benefits: Marktkonformes Gehalt, bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche, JobTicketZuschuss, Teamevents, monatliches steuerfreies Extra für kleine Glücksmomente, Mitarbeiter- sowie Family&FriendsRabatt, betriebliche Altersvorsorge – und wir streuseln 15 % extra obendrauf

SO BEWIRBST DU DICH:

Vergiss das klassische Anschreiben! Aaaaber:

1. Sende bitte Deinen aussagekräftigen Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen und möglichen Eintrittstermin.

2. Erzähle uns, wie DU exzellenten KundenService definierst und welche Skills du dafür mitbringst.

Ab mit deiner Bewerbung an superbewerbung@superstreusel.de , Betreff: "Customer Care Manager:in".
Deine Ansprechpartnerin ist Rena aus dem HR-Team, sie freut sich schon wie Bolle auf dich!

P.S.: Bei uns sind alle willkommen. Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Liebe oder Lieblingskuchen – Vielfalt macht unser Streuselhausen noch bunter