Das Unternehmen ist ein etabliertes ITK-Systemhaus, das seit vielen Jahren im B2B-Bereich tätig ist und eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Telekommunikation, IT-Lösungen, Dokumenten-Management sowie Druck- und Kopiersysteme anbietet. Für die Hauptniederlassung in Hamburg suchen wir ab sofort eine engagierte Verstärkung im 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, die über Telefon, E-Mail und ein Ticketsystem eingehen. Sie analysieren eigenständig Probleme, beheben Fehler und bieten Remote-Unterstützung bei komplexeren Anfragen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten. Zudem sind Sie für die Anlage und Pflege von Benutzern, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online zuständig. Sie führen grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen durch und unterstützen bei Windows-Servern sowie Virtualisierungen. Ihre Arbeit wird durch eine nachvollziehbare Ticketdokumentation und die Pflege interner Anleitungen ergänzt. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um einen serviceorientierten Austausch sicherzustellen, und wirken aktiv an IT-Projekten mit, um die Support-Prozesse weiterzuentwickeln. Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen und expandierenden Umfeld sowie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im Umfeld eines Systemhauses oder Managed Services. Ein sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory und Exchange Online ist erforderlich. Zudem sollten Sie Kenntnisse in gängigen ITSM- und Ticket-Systemen sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DHCP, DNS und VPN mitbringen. Erste Erfahrungen mit Virtualisierungstechnologien wie Hyper-V und VMware sowie Backup-Lösungen wie Veeam sind wünschenswert. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und wünschenswerte Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich. Eine kundenorientierte Denkweise, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise sind wichtige persönliche Eigenschaften. Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, da gelegentliche Außeneinsätze stattfinden können.