Vollzeit

Deine Aufgaben

• Als zentrale Kontaktperson für unsere Kunden pflegst du eine offene und vertrauensvolle Kundenbeziehung sowie -kommunikation, die auf eine langfristige Zusammenarbeit abzielt.
• Die Kundenbetreuung erfolgt in einer engen Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb, unseren Projektleiter*innen sowie den Service Delivery Einheiten. Gemeinsam mit dem Vertrieb gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen aktiv mit.
• Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und übernimmst bei Bedarf die Steuerung von Eskalationen.
• Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
• Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden.
• Kurzum bist du ein zentrales Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden, vertrittst die vereinbarten Leistungen in beide Richtungen und hast einen ganzheitlichen Fokus auf die Kundenbeziehung.

Dein Profil

• Du hast bereits praktische Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im IT Service Management.
• ITIL ist ein vertrauter Begriff und wird aktiv in der täglichen Arbeit angewendet.
• Fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing sind vorhanden.
• Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
• Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und gerne weiterzugeben.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

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Die AKQUINET Gruppe zählt zu den führenden Unternehmen der IT-Branche und vereint rund 900 engagierte Expert*innen in mehr als 20 Gesellschaften. Mit innovativen IT-Lösungen unterstützt sie Unternehmen dabei, die Herausforderungen der digitalen Welt zu meistern.

Die akquinet outsourcing gGmbH hat mit Gründung im Jahre 2004 die Idee entwickelt, Menschen mit Behinderung einen langfristigen und qualifizierten Arbeitsplatz anzubieten. Daraus ist die einzigartige Idee entstanden, die Rechenzentren und die damit verbundenen Services als Inklusionsbetrieb zu führen.

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