Intro

Hanseatisches Unternehmen mit tiefen Wurzeln in der Hansestadt
Internationales Unternehmen mit umfangreichen Benefits

Firmenprofil

Das Unternehmen ist ein hidden Champion in der Arbeitswelt.
Neben umfangreichen Benefits wie einer 39 Std./Woche & 3 Tagen Homeoffice, bietet das Unternehmen eine spannende Aufgabe, viele Entwicklungsmöglichkeiten und einen sicheren Arbeitsplatz.

Aufgabengebiet

• Serviceprozesse gestalten Sie entwickeln, steuern und optimieren Incident-, Change-, Service-Request- und Problem-Management durchgängig und systematisch.
• Verbesserungsstrategie vorantreiben Sie definieren eine nachhaltige Continual-Service-Improvement-Roadmap und setzen Optimierungsinitiativen konsequent um.
• Standards & Policies weiterentwickeln Sie erstellen und prüfen interne IT-Richtlinien, passen Standards an und sorgen für verbindliche Policies.
• Datengetriebene Entscheidungen treffen Sie leiten relevante KPIs aus Servicedaten ab, werten diese aus und beziehen Stakeholder ein, um die Servicequalität messbar zu steigern.
• ITSM-Projekte leiten Sie verantworten ITSM-Verbesserungsprojekte von der Anforderungsanalyse über die Konzeption bis hin zur finalen Umsetzung.
• Service-Desk & SLA-Management Sie koordinieren einen externen Service Desk und überwachen Service-Level-Agreements, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Plattformverantwortung übernehmen Sie betreuen die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und integrieren neue Tools in die bestehende Landschaft.
• Betriebsprozesse & Dokumentation sichern Sie pflegen die CMDB, stellen den reibungslosen Betrieb sicher und überwachen Performance und Monitoring.
• Schnittstellenfunktion ausfüllen Sie sind zentrale:r Ansprechpartner:in für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operations-Manager im Tagesgeschäft.
• Flexibilität zeigen Sie übernehmen Rufbereitschaften und stehen gelegentlich für Wochenend- und Nachteinsätze bereit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger IT-Erfahrung
• Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management und Prozessoptimierung
• Nachweisliche Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desks
• ITIL-Zertifizierung und fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden (PRINCE2, PMI o. Ä.)
• Starkes technisches Verständnis, analytisches Vorgehen und Blick fürs große Ganze
• Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
• Digitales Mindset mit Interesse an der Automatisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Team
• Führerschein Klasse B

Vergütungspaket

• Betriebs­sportangebote
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Umfang­reiche Gesundheitsvorsorge
• Modernes Mitarbeiterrestaurant
• Flexible Home-Office-Optionen
• Tarifliche Vergütung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Kontakt

Antonio Catone

Referenznummer

JN-092025-6828174

Beraterkontakt

+49 162 6319862