IT Servicedesk Agent (w/m/d) - First Level

Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden IT-Abteilung und steht unseren über 24.000 Mitarbeitenden täglich bei jeglichen Herausforderungen und Störungen mit unseren IT-Systemen als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Seite. Wir sind der festen Überzeugung, dass Leidenschaft, Respekt, Humor und Transparenz grundlegende Werte für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind und wir so einen professionellen Service anbieten können. Wir sind ein vielfältiges Team mit Freude an der eigenen Weiterentwicklung und gestalten somit unseren eigenen Arbeitsbereich aktiv mit.

Das erwartet dich bei uns. Deine Aufgaben.

• Richte dich an deinem Arbeitsplatz ein und wähle dich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können
• Nehme gespannt den ersten Anruf entgegen und fragen dich, ob es sich um eine Software- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird
• Nehme aufmerksam die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordne den Fall korrekt ein und gebe alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können
• Stelle nun dein Heldentum unter Beweis, indem du die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantwortest, deren Störung löst und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen kannst
• Feiere entweder die gefundene Lösung mit dem Anwender oder gib das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder koordiniere und beauftrage externe IT-Dienstleister
• Gehe am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend, da du wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konntest

Warum wir uns auf dich freuen. Dein Profil.

• Du hast eine abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität; auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Du bringst erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport mit und überzeugst durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du verfügst über Kenntnisse in der automatisierten Hard- und Softwareinstallation sowie in der Systemkonfiguration oder hast Interesse, dir diese anzueignen.
• Erste Berührungspunkte mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL runden dein technisches Profil ab.
• Du kommunizierst proaktiv und sicher auf Deutsch; gute Englischkenntnisse (mindestens B-Level) runden dein Profil ab. Italienisch- oder Polnischkenntnisse sind ein Plus.
• Teamarbeit macht dir Spaß, du arbeitest analytisch und strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert.
• Du arbeitest analytisch und strukturiert und legst dabei Wert auf eine anwenderfreundliche sowie leistungsorientierte Kommunikation.
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, handelst proaktiv und bist bereit, gelegentlich Rufbereitschaft zu übernehmen.

Wir geben alles. Deine Vorteile.

• Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
• Jährliches Budget: 1.080 € für Fielmann Produkte für dich und deine Familie.
• Mitarbeiteraktien, vermögenswirksame Leistungen sowie zahlreiche weitere Benefits.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Remote pro Monat nach Absprache im Team.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung in der Fielmann Akademie Schloss Plön.
• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld, das Innovation und Wachstum mit einer familiären Teamkultur verbindet.

Du suchst nach einem Umfeld, in dem du deine Expertise einbringen und dich langfristig weiterentwickeln kannst? Deine Bewerbung über unser Karriereportal ist in wenigen Minuten erledigt. Am besten gleich mit angeben: deinen Wunsch-Start und deine Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Marleen Michielse.

Fielmann ist eines der größten Familienunternehmen in Europa, das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche, und steht für Qualität, Verlässlichkeit und modernes Handwerk. Durch unser Omnichannel-Modell mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Zeig deine Stärke. Mit uns. Bewirb dich jetzt.