Als Servicekoordinator Endgeräte und Verfahrensbetrieb (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer Vorgänge rund um Endgeräte und fachliche Verfahren.

Du bist Ansprechperson für schwierige Fälle, steuerst Eskalationen und sorgst dafür, dass Aufträge, Änderungen und Beschwerden strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet werden.

• Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen bei fachlich schwierigen Fällen im Endgeräte- und Verfahrensbetrieb

• Formelle und inhaltliche Auftragsprüfung (Zuständigkeit, Vollständigkeit, Berechtigung, fachliche Plausibilität) sowie Erstellung und Controlling von Changes inklusive Anmahnungen und Eskalationen

• Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen, Sachverhalten und Beschwerdeantworten für unterschiedliche Zielgruppen

• Steuerung , Umsetzung und Beantwortung schwieriger Eskalationen sowie Klärung komplexer Tickets mit Fachbereichen und Auftraggebern

• Mitwirkung an Jahresplanung und Prozessentwicklung , inklusive Vorschlag und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Vorlagen in Abstimmung mit Prozessmanagement

• Vorbereitung, Nachbereitung und Terminierung von Aufgaben zu Meetings sowie fachliche Vertretung des Fachbereichs in Projekten und bei kleineren, in sich abgeschlossenen Maßnahmen

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in Servicekoordination, IT-Servicemanagement oder Verfahrensbetrieb mit Fokus auf Endgeräte- und Prozesssteuerung

• Sicher in Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und Ticketklärung mit internen und externen Ansprechpartnern

• Hohe Kommunikationsstärke , Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Umgang mit Beschwerdesituationen

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung und Schnittstellen

• Freude an koordinierenden Aufgaben zwischen Fachbereichen, Auftraggebern und Prozessmanagement

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation

• Remote-Anteil von bis zu 100 %

• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten

• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

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