Als Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinierst du die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgst für reibungslose Prozesse.

Du klärst Aufträge, steuerst Qualität und Termine und optimierst kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.

• Annehmen von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und Auftragsklärung
• Klärung von Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen (SSR) mit Entscheidung über Abweichungen von Standardprozessen
• Revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte
• Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche
• Eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse
• Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen
• Sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen
• Hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung
• Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling
• Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen und Einführung von Neuerungen
• Strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation

• Remote-Anteil von bis zu 100 %

• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten

• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Kontakt zu uns