Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) übernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachübertragungsbetrieb.

Du prüfst Aufträge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen – als fachliche Schnittstelle für Kollegen, Kunden und Fachbereiche.

• Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fällen im Voice-/VOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprüfung
• Erstellung technischer Vorgänge mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und Controlling
• Planung und Durchführung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-Netzbereinigungen
• Du erstellst Kundenreports , Bedarfsanalysen , technische Profile für VOIP und revisionssichere Dokumentationen
• Steuerung schwieriger Eskalationen , Klärung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen
• Mitwirkung am IAP-Prozess , Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenüber Auftraggebern

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Technische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-Netzplanung
• Sicher in der Auftragsprüfung, Eskalationssteuerung und technischen Dokumentationserstellung
• Praktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-Profilen
• Hohe Kommunikationsstärke für schwierige Fälle, Kundenreports und Abstimmungen mit Auftraggebern
• Eigeninitiative bei Prozessvorschlägen, technischen Projekten und Bedarfsanalysen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und Prozessoptimierung

• Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
• Remote-Anteil von bis zu 100 %
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €

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