Die DIS AG ist ein erfahrener Personaldienstleister und unterstützt Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Unterstützungsfunktionen. Für einen Kunden aus der Systemgastronomie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. In dieser Position sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen und sorgen dafür, dass technische Probleme im Tagesgeschäft schnell und strukturiert gelöst werden. Der Fokus liegt auf der Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, dem 1st- und 2nd-Level-Support sowie der Unterstützung bei Störungen, Systemadministration und IT-Betreuung an mehreren Standorten. Ergänzend übernehmen Sie Aufgaben im Monitoring, in der Dokumentation und in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

• Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem.

• Du nimmst Tickets an, klassifizierst und priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet.

• Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams.

• Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von Neueröffnungen.

• Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server.

• Du überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicher.

• Du koordinierst externe Dienstleister und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's.

• Du pflegst IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell.

• Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.

• Du stellst die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher.

• Du verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen.

• Du nimmst an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teil.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bringst erste Berufserfahrung im IT-Support mit.

• Du verfügst über umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld, eine Zertifizierung ist dabei von Vorteil.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bringst die Bereitschaft mit, diese einzubringen.

• Deine Arbeitsweise ist ziel- und ergebnisorientiert und von sehr guten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt.

• Du kommunizierst sicher, trittst freundlich und serviceorientiert auf und arbeitest gerne im Team.

• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.

• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld.

• Du gehst strukturiert mit Störungen, Tickets und Eskalationen um und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit festem Gehalt und zusätzlichem Bonus.

• 27 Urlaubstage stehen Ihnen jährlich zur Verfügung.

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind je nach Einsatzort möglich.

• Die Anfahrt mit U-Bahn oder Bus ist bequem möglich, das Ticket wird übernommen.

• Kostenlose Fahrräder stehen im Office täglich zur Verfügung.

• Teilnahme an EGYM Wellpass zu einem reduzierten Preis ist möglich.

• Fahrradleasing wird als zusätzliche Mobilitätslösung angeboten.

• Corporate Benefits ermöglichen Ihnen den Zugang zu attraktiven Rabatten.

• Jährlich können Sie zwischen drei Tagen Urlaub, 1,5 Prozent Trainingsbudget oder 1,5 Prozent möglichem Zusatzbonus wählen.

• Kinderbetreuungszuschuss unterstützt Sie und Ihre Familie im Alltag.

• Eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz kann abgeschlossen werden.

• Die Position bietet Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen.

Dann sollten wir uns kennenlernen. Wenn du dich in dieser Position wiedererkennst und deine Erfahrung im IT-Service-Desk, im IT-Support und in der technischen Problemlösung einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen möglichst über die Online-Bewerbungsplattform oder auf dem angegebenen Weg zu. Im weiteren Prozess setzen wir uns zeitnah mit dir in Verbindung und besprechen die nächsten Schritte persönlich mit dir. Wenn du Fragen zur Position hast, kannst du dich jederzeit melden. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung und auf den Austausch mit dir.

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