Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unterstütze uns dabei, Prozesse zu etablieren, neue Strategien umzusetzen und unsere Ziele zu erreichen. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch! Unterstütze uns als

IT Support Expert - Workplace & Collaboration (m/w/d)

BITMARCK GmbH | Essen, Hamburg, München, Ludwigsburg, Berlin, Dresden, Magdeburg oder Frankfurt a. M. | Vollzeit

Deine Aufgaben – das machst du bei uns:

• Übernimm die Bearbeitung und Lösung von Tickets aus dem Front Desk und sorge für eine fundierte Vorqualifizierung für den 2nd-Level-Support und externe Dienstleister.
• Beantworte komplexe Fragestellungen, behebe Störungen nachhaltig und entwickle gemeinsam mit der IT praxisnahe Lösungen - inklusive gezielter Eskalationen bei Bedarf.
• Pflege und erweitere unsere IT-Knowledge Base redaktionell - dein Input schafft nachvollziehbare und hilfreiche Inhalte für Nutzer:innen und Kolleg:innen.
• Unterstütze die Weiterentwicklung unserer KI-Bots, indem du Dialogverläufe analysierst und sprachliche Inhalte wie Satzbausteine und Fragenkataloge optimierst.
• Erkenne Potenziale für Self-Service und Automatisierung und setze diese gemeinsam mit dem Team in konkrete Lösungen um.
• Übernimm Sonder- und Projektaufgaben, unterstütze Rollouts und führe praxisnahe Kurzschulungen für Kolleg:innen durch.

Dein Background – das bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st-/2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Rolle mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
• Technisches Know-how in Windows-Systemen, Netzwerken, Hardware, Client-/Server-Architekturen und ITIL-basierten Ticket-Tools bringst du souverän mit.
• Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld - idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung - rundet dein Profil ab, ist aber kein Muss.
• Deine schnelle Auffassungsgabe und Begeisterung für neue Technologien und moderne Supportlösungen zeichnen dich aus.
• Kommunikationsstärke - schriftlich wie mündlich - mit einem Gespür für Zielgruppen und technische Vermittlung hast du mit im Gepäck.
• Flexibilität bei versetzten Diensten, Rufbereitschaften und bundesweiten Dienstreisen ist für dich selbstverständlich gut umsetzbar.

BITMARCK ist der Managed Service Provider für über 80 % der Krankenkassen in Deutschland.

Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.

Jedes Bit macht Gesundheit smart.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und schick uns deine Bewerbung!

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Deine Ansprechpartnerin

(für Fragen zum Bewerbungsprozess)

Jana Tyslik

Team Recruiting

recruiting@bitmarck.de

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