Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Themen vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen jederzeit arbeitsfähig bleiben. Ob im Büro, in der Produktion oder bei der Betreuung von VIP-Anwender:innen: Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.

Darüber hinaus wirkst du bei spannenden IT-Projekten, Rollouts und Standortveränderungen mit und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer modernen IT-Landschaft bei.

Bei dieser Stelle handelt es sich vorerst um eine befristete Besetzung bis 31.12.2027

Das bieten wir:

Aufgaben und Qualifikationen:

Deine Aufgaben:

• Als Ansprechperson im Second Level Onsite Support stellst du den reibungslosen Betrieb der IT-Services am Standort in Hamburg sicher
• Eingehende Supportanfragen bearbeitest du über das Ticketsystem und arbeitest dabei eng mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen
• Die Analyse und Behebung von Störungen an Standardanwendungen, Clients und Peripheriegeräten gehört sowohl remote als auch direkt vor Ort zu deinem Arbeitsalltag
• Darüber hinaus installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Software, mobile Endgeräte sowie verschiedene Peripheriegeräte
• Dazu gehört auch der Support von Clienthardware und Peripheriegeräten im Produktionsumfeld wie z.B. Labeldrucker und Barcodescanner
• Im Rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die Überwachung und Sicherstellung von Backups kritischer Produktionssysteme
• Bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Umzügen bringst du dein Know-how aktiv ein und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen.
• Nach einer erfolgreichen Einarbeitung übernimmst du zudem gelegentlich Rufbereitschaften im Rahmen eines 24/7-Supportmodells, welcher natürlich auch zusätzlich zu deinem Gehalt entgeltlich entlohnt wird

Dein Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten Schwerpunkt, bildet die Grundlage deines Werdegangs
• Du bringst eine Affinität für IT-Themen, erste Erfahrungen im IT-Service oder im Second-Level support mit
• Kenntnisse in der Medientechnik sowie in der Betreuung von Anwender:innen sind von Vorteil
• Durch deine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise gelingt es dir, auch komplexe Anforderungen pragmatisch zu lösen
• Deine Kommunikation ist offen, proaktiv und freundlich und du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit (inter-)nationalen Kollegen
• Für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgerundet wird dein Profil durch einen Führerschein der Klasse B

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Erste Fragen beantwortet Dir gern Isabel Dreßen (Tel. +49 (0) 69 201107339)