ITSM-Prozessmanager (w/m/d)
ITSM-Prozessmanager (w/m/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 61.500 € – 80.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
ITSM-Prozessmanager (w/m/d)
Über diesen Job
ITSM-Prozessmanager (w/m/d)
- Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart
- Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote
- unbefristet
Wir suchen Dich!
Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.
Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.
Das kannst Du bei uns tun
- IT‑Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
- Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
- Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
- Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
- Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
- Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
- Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
- Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
- Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen
Das bringst Du mit
- Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
- Erfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
- Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
- Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow)
- Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
- Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse
- Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
- Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BIC
- Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse