Du suchst eine spannende Herausforderung im Bildungsbereich?

Du möchtest an Deutschlands bekanntester privater Fernhochschule Menschen dafür begeistern, ihren Traum der akademischen Weiterbildung zu verwirklichen?

Dann werde Teil unseres Teams am Standort Hamburg!

Wir besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Leiter/in (m/w/d) Studienservice

unbefristet in Vollzeit.

Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der größten privaten Fernhochschulen Deutschlands und Teil der Klett-Gruppe. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen – flexibel, praxisnah und individuell begleitet.

Der Studienservice ist dabei eine zentrale Schnittstelle zwischen Studierenden, Lehre und Administration. Für die Weiterentwicklung dieses Bereichs suchen wir eine Persönlichkeit, die Servicequalität, Prozesse und Zusammenarbeit aktiv gestaltet.

Deine Aufgaben:

• Führung & Weiterentwicklung des Studienservice mit klarem Fokus auf Servicequalität, Verbindlichkeit und lösungsorientiertes Handeln
• Gesamtverantwortung für die studienorganisatorische Betreuung der Studierenden über den gesamten Student Lifecycle hinweg
• Sicherstellung einer professionellen, einheitlichen und kundenorientierten Bearbeitung von Studierendenanliegen über alle Servicekanäle
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierenden Anliegen sowie enge Abstimmung mit Studienleitungen, Lehrenden und Prüfungsservice
• Analyse und Weiterentwicklung von Service- und Studienprozessen aus Studierendenperspektive (Effizienz, Transparenz, Verlässlichkeit)
• Einsatz digitaler Systeme und Kennzahlen, um Servicequalität, Auslastung und Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Hiermit punktest du bei uns:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung in serviceorientierten Organisationen, idealerweise im Hochschul-, Bildungs- oder vergleichbaren Dienstleistungsumfeld (z. B. Kunden-/Studierendenservice, Shared Services, Service Center)
• Erfahrung in der Führung von Teams oder in verantwortungsvoller Projektleitung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an komplexen Prozessen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Freude an Prozessoptimierungen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und datenbasierten Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Außerdem zeichnet dich Folgendes aus:

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen oder konfliktbehafteten Situationen
• Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation gegenüber Studierenden und internen Partnern
• Freude an Verantwortung, Entscheidungsstärke und aktive Gestaltung von Veränderungen
• Fähigkeit, Teams zu führen, mitzunehmen und durch klare Strukturen Orientierung zu geben

Auch wenn du bisher nicht im Hochschulbereich gearbeitet hast:

Wenn du Führungserfahrung aus einem serviceorientierten Umfeld mitbringst und Studierenden exzellenten Service bieten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Hiermit können wir bei dir punkten:

Work-Life-Balance

• 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
• unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
• gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
• familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten

Benefits:

• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
• Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
• kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
• Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
• bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
• Kita-Zuschuss und vieles mehr

Wir als Team:

• repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
• gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
• bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
• haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.

Die Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Du erkennst dich in dieser Beschreibung wieder?

Du möchtest für Deutschlands bekannteste private Hochschule arbeiten?

Hast du noch Fragen zur Euro-FH?

Auf unserer Website www.Euro-FH.de findest du viele weitere Informationen.

Fragen zur Stelle? Dr. Marcus Hofmann, Kontakt: Marcus.Hofmann@Euro-FH.de

Fragen rund um den Bewerbungsprozess? Frau Mandy Tietgen erreichst du unter** 040 / 675 70 4526**

Keine Fragen mehr offen?

Dann bewirb dich bei uns unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist, bis zum 27.02.2026 an Bewerbung@Euro-FH.de.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.