Die TUI Cruises GmbH ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Für die Marke Mein Schiff® fährt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell fünf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff® Flotte bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 und Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die führende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jährigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).

TUI Cruises fährt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:

Senior Customer Service & Reservation Manager (all gender) für die Marke Mein Schiff

WAS DICH ERWARTET

• Gemeinsame fachliche Leitung innerhalb eines kleinen Führungsteams für den Bereich Customer Service & Reservation.
  • Du entwickelst das Team, unterstützt bei Feedbackgesprächen & leitest Team-Meetings.
  • Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kulanzentscheidungen & Rückfragen im Team.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen & externen Servicepartnern zusammen, um ein exzellentes Qualitäts- und Servicelevel sicherzustellen.
• Prozessmanagement: Du überblickst die 1st- und 2nd-Level-Aufgaben im Team, erkennst mögliche Optimierungen und setzt gemeinsam neue Ideen um.
• Abwicklung von kurzfristigen und ungeplanten Ereignissen: Du koordinierst in Adhoc-Situationen, bereitest die interne und externe Kommunikation vor und bietest Hilfestellung für das Team.
• Innovation: Du bist Businesspartner in fachübergreifenden Projekten, z.B. zur Automatisierung von Buchungsprozessen – von der ersten Idee bis zum Go-Live.
• Unser Wachstum: Wir begleiten das Recruiting für unser Team von Beginn an. In Telefoninterviews und Vorstellungsgesprächen finden wir die perfekten Teammitglieder.
• Modernes Leadership: Wir sind innovativ, agil und offen für Neues.
• Zeit für Entwicklung: Wir unterstützen deine persönliche Entwicklung, z.B. durch Führungskräfte-Workshops und Hospitationen an Bord.

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast eine mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismusbranche und idealerweise erste (fachliche) Führungserfahrung? Dann bist du bei uns genau richtig!
• Die Weiterentwicklung deines Teams ist dir wichtig – dabei zeigst du viel Empathie, punktest mit fachlicher Expertise und motivierst deine Kollegen, gemeinsam neue Ziele zu erreichen.
• Dein Herz schlägt für den Kundenservice: Du teilst mit uns die Leidenschaft für Mein Schiff und möchtest das Team “Vorfreude” verstärken: Wir sind immer für unsere Gäste da – vom ersten Interesse bis zum Start der Wohlfühlkreuzfahrt an Bord.
• Projektarbeit: Du hast Freude daran, fachliche Themen weiterzuentwickeln und neue Ideen einzubringen – dabei denkst du lösungsorientiert und packst gerne an.
• Du bist strukturiert, kommunikationsstark und überzeugst mit deinem Organisationstalent. Auch in stürmischen Zeiten behältst du den Kurs und verlierst nicht die Ruhe & den Überblick.
• Verantwortungsbewusstes Arbeiten & Professionalität sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du bist mit den gängigen Buchungssystemen wie z.B. DaVinci oder START Amadeus (Toma) vertraut und rundest dein Profil mit guten Englischkenntnissen, einem geographischen Allgemeinwissen und MS-Office Kenntnissen ab.
• Wir suchen dich: Eine engagierte und authentische Persönlichkeit, die mit ihrem positivem Mindset unser Team bereichert.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche 
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online. 

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hr@tuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.