Reference code: JR135876

Since MONTBLANC revolutionized writing culture in 1906 with the first spill-proof fountain pen, we have been known for outstanding craftsmanship, highest aesthetics, and innovative solutions. And we keep pushing the boundaries. We combine the best of tradition, technology and design in writing instruments, watches, leather goods, new technologies and selected accessories. With our name and in our emblem, we embody this mission: to implement bold ideas with outstanding craftsmanship and create refined products for people with highest expectations. In doing so, we are at the forefront of technology and design, drawing on the passion of more than 3,000 employees and living a culture that - like our products - inspires people to unleash their potential, to thrive and to achieve.

What moves you makes us.
Was wir tun, geht über gewöhnlichen Luxus hinaus. Wir kreieren Produkte für Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, sich verwirklichen und Bleibendes schaffen. Und wir leisten das, weil bei uns Menschen arbeiten, die das ebenfalls tun und ihre Leidenschaft in unserer aufgehen lassen.

Füllfederhalter, seltene Exponate, die Geschichte von Montblanc und Geschichten kühner Abenteuer. Originalbriefe einiger der angesehensten Schriftsteller:innen – und so viel mehr: Das MONTBLANC HAUS in Hamburg ist ein Ort der Inspiration.

Direkt neben der weltweit einzigen Manufaktur für Montblanc Schreibgeräte laden wir Besucher:innen aus aller Welt ein, die Kraft des Schreibens zu entdecken.

Senior Manager Guest Experience (m/w/d)

Ab 1. Februar 2027 in Vollzeit für unser Montblanc Haus im Headquarter in Hamburg.

Als Senior Manager Guest Experience verantwortest du das ganzheitliche Besuchererlebnis im MONTBLANC HAUS. In dieser Rolle führst du die Front-of-House- und Hospitality-Teams von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung und arbeitest eng mit Schnittstellen aus Marketing, Events, Retail und Brand Experience zusammen. So etablierst du höchste Servicestandards und machst die Schreibkultur unserer Maison für ein internationales Publikum erlebbar.

"Im MONTBLANC HAUS nehmen wir im Team die unterschiedlichsten Rollen ein. Wir sind Gastgeber, Markenbotschafter, Veranstaltungsleiter, Kuratoren und so vieles mehr. In jedem Fall ist es unsere Aufgabe zum Schreiben zu inspirieren."

Yasmin Turk-Mölller, Head of Montblanc Haus

Lebe deine Leidenschaft…

• Strategische Gestaltung des Gästeerlebnisses: Konzeption, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung aller Kontaktpunkte während des Gästeaufenthalts

• Ausweitung B2B Geschäft: Partnernetzwerk erweitern und attraktive Angebote für Firmenkunden schaffen

• Operative Exzellenz & Qualitätsmanagement: Sicherstellung höchster Servicestandards, Etablierung relevanter KPIs and Optimierungsmaßnahmen

• Optimierung Boutiquebesuch: Mitarbeit an Neuproduktgestaltungen für Ausstellungsgäste, Bewerbung des MONTBLANC HAUS in internationalem Montblanc Retail und Wholesale Netzwerk

• Universitätsprogramm: Entwicklung und Umsetzung eines Besucherprogramms für Studierendengruppen

• Führung & Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Front-of-House-Teams (u. a. Empfang, Boutique & Café)

• Budget- & Ressourcenplanung: Verantwortung für die Budgetierung und Ressourcenplanung des Besuchermanagements und den operativen Betrieb

Auf der Basis von…

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Tourismusmanagement, Hospitality Management, BWL, Kulturmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung: Mehrjährige (mind. 5–7 Jahre) Berufs- und Führungserfahrung im Hospitality Management (z. B. Luxushotellerie, Flagship-Stores, renommierte Kulturinstitutionen oder Erlebniswelten)

• Gastgebermentalität: ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie, souveränes Auftreten und selbstbewusster Umgang auch in der Ansprache von großen Menschengruppen

• Mindset: Eine lösungs - und teamorientierte Einstellung, mit einer Begeisterung für besondere Gästeerlebnisse, deine Arbeitsweise zeichnet sich durch die Liebe zum Detail aus und du trittst mit einer Hands-on-Mentalität auf

• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil

In einer Kultur, die…

• seit über 100 Jahren Tradition mit Pioniergeist verbindet

• innovativ - weit über die Produktentwicklung hinaus - ist

• Individualität, Gestaltungsfreude und Begeisterungsfähigkeit vereint

• kosmopolitisch, lebendig und divers ist

• dich einlädt, im Team über dich hinauszuwachsen

• offen dafür ist, dass du sie mitentwickelst, prägst und Spuren hinterlässt

Beflügelt durch:

• ein internationales Umfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten

• Standortservices wie: Kantine, Café auf dem Gelände und Wäschereiservice

• Betriebssport- und weitere Gesundheitsangebote

• eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft

• einer Bezuschussung zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket)

• ein Mitarbeitenden-Parkhaus und Ladestationen für Elektrofahrzeuge

• Sonderkonditionen auf Montblanc Produkte sowie Produkte anderer Gruppenmarken

• Mitarbeitervorteilsportale

• 30 Urlaubstage

• regelmäßige Events für die Mitarbeitenden

• diverse Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurz: Lebe deine Leidenschaft auf Basis deiner Talente und Fähigkeiten in einer inspirierenden und vielfältigen Kultur beflügelt durch Wertschätzung und Förderung. Lebe und erlebe das bei uns.

Bewirb dich gerne direkt online über das Bewerberportal!