Ihre Position:

Als Technical Support Specialist (m/w/d) sind Sie Teil unseres Support-Teams und betreuen Kunden aus der deutschen Lotterie- und Glücksspielbranche. Sie leisten 1st und 2nd Level Support in komplexen und regulierten Umgebungen und gewährleisten einen hochwertigen Service, der den strengen deutschen SLA und Compliance-Anforderungen entspricht.

Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle vor Ort für technische Probleme des Kunden
• Durchführung von Fehlerbehebungen vor Ort und bei Bedarf Eskalation komplexer Fälle
• Pflege einer klaren und professionellen Kommunikation mit Kunden auf Deutsch und Englisch und zeitnahes liefern von Updates und Lösungsanalysen
• Koordination mit den Teams in der Zentrale, um komplexe technische Anfragen zu bearbeiten
• Meldung ungelöster Probleme und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation (Software, Change Requests, etc.) in deutscher und englischer Sprache unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards
• Unterstützung kleiner bis komplexer Projekte, einschließlich Change Requests, wobei stets eine zeitnahe Berichterstattung, Korrespondenz und Aufgabenverfolgung sichergestellt wird

Kenntnisse:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder als Servicetechniker, idealerweise im Bereich Technologie/SaaS
• Deutsch als Muttersprache und fließendes Englisch (B2-C1)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und Backoffice-Systemen
• Kenntnisse in Linux, SQL, Microservices, Kubernetes und Kibana sind von Vorteil
• Analytische Denken und Problemlösungskompetenz
• Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten
• Teamfähigkeit
• Bereits gesammelte Erfahrung in der Lotterie-/Glücksspielbranche ist von Vorteil

Wir bieten:

• ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket in Verbindung mit zusätzlichen Leistungen.
• ein Hybrides Arbeitsmodell
• ausgezeichnete Möglichkeiten zum Arbeiten und zur Weiterentwicklung in einem multinationalen Umfeld
• Perspektiven für die berufliche Weiterentwicklung sowohl vor Ort als auch weltweit