Mit OTTO Market öffnen wir unser Geschäftsmodell und werden zur Plattform. Wir ermöglichen bereits heute ca. 7.000 Partnern mit mehreren Millionen an Artikeln ihre eigenen Sortimente auf otto.de anzubieten und bauen das vielfältige Angebot konsequent weiter aus. Unser Unternehmen ist mitten in einem großen Wandel und wir brauchen dich an Bord, um diesen erfolgreich zu gestalten!

Unser Team verantwortet die Prozesse rund um die Kommunikation zwischen unseren Marktplatzpartnern und unseren Kund*innen. Dabei entwickeln wir Ideen, wie man die Kommunikationsstrecke reibungslos gestalten kann und befähigen dadurch unsere Partner zu einem bestmöglichen Kundenservice.

Wer sind wir? Du kannst dich auf ein kleines Team mit einem mitreißenden Teamspirit freuen. Wir sind motiviert und unsere Leidenschaft ist es, unsere Kund*innen mit einer Bestellung auf dem OTTO Marktplatz zu begeistern. Was macht uns aus? Auf uns warten täglich neue Aufgaben, die uns vor neue Herausforderungen stellen. Aber gemeinsam sind wir stark und meistern diese mit einer Portion Bauchgefühl, Humor und Pragmatismus.

Viele sprechen von "Homeoffice" – wir von "hybrid oder mobile Work": Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Dein Impact

• Als Teil unseres Teams erhältst du spannende Einblicke in die Entwicklung eines Online-Marktplatzes und bist kompetente*r Ansprechpartner*in für unseren Kundenservice und unsere Partner bei vielseitigen Fragestellungen rund um das Thema Partner-Kundenkommunikation und Reklamation.
• Du prüfst operativ die Einhaltung von Vertragsvorgaben hinsichtlich der Partner-Kundenkommunikation anhand eines Textmining-Monitorings und kontaktierst unsere Partner bei Auffälligkeiten.
• Du begleitest im Austausch mit unseren Partnern komplexe Kund*innen-Eskalationsfälle zu Marktplatz-Bestellungen bis zur zufriedenstellenden Lösung für Kund*in & Partner.
• Im Successmanagement behältst du stets die KPIs und somit die Leistung unserer Partner im Blick und erwirkst durch den direkten Austausch mit unseren Partnern eine positive Entwicklung von deren Performance.
• Neben den operativen Tätigkeiten unterstützt du im Rahmen von Projektarbeit in crossfunktionalen Teams bei der Optimierung der Kundenprozesse auf dem Marktplatz und gestaltest dabei Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Luisa aus dem Team her.

Dein Profil

Must-have:

• Du bist eingeschriebene*r Student*in und kannst uns ab sofort mindestens 1 Jahr für mindestens 18 h die Woche unterstützen.
• Du bringst Begeisterung für die Welt des E-Commerce mit.
• Du scheust dich nicht vor schriftlicher und persönlicher Kommunikation - vor allem mit externen Geschäftspartnern.
• Du hast Grundlagenkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).