Jobbeschreibung

Als First Level Support bei UNISCOLA bist du die erste Anlaufstelle für Nutzer unserer E-Learning-Plattform. In diesem Nebenjob bearbeitest du grundlegende technische Anfragen und hilfst bei typischen Support-Fällen. Diese Position ist ideal für Studierende, Quereinsteiger oder alle, die neben ihrer Haupttätigkeit IT-Support-Erfahrung sammeln möchten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und kategorisierst diese nach Art und Dringlichkeit. Du löst Standardprobleme wie Passwort-Resets, Anmeldefehler und einfache Bedienungsfragen selbstständig. Dabei nutzt du vorhandene Lösungsleitfäden und FAQ-Dokumente zur schnellen Problemlösung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem mit relevanten Details. Bei komplexeren Problemen eskalierst du an Second Level Support. Du kommunizierst freundlich und verständlich mit Nutzern verschiedenster Hintergründe.

Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Datenbank mit häufig gestellten Fragen. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen an das Team. Außerdem unterstützt du bei einfachen administrativen Aufgaben im Support. Du nimmst an kurzen Daily-Briefings teil und bleibst über aktuelle Themen informiert. Zudem hilfst du gelegentlich bei der Qualitätsprüfung von Support-Materialien.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Technik sind ausreichend. Eine IT-Ausbildung ist nicht erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und Standardsoftware. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Nutzerbetreuung. Du kommunizierst freundlich und klar. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich für dich. Du kannst 10-15 Stunden pro Woche arbeiten, flexibel einteilbar. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich mit Nutzern um, auch bei Stress. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir schnelle Einarbeitung in neue Themen. Du arbeitest strukturiert nach vorgegebenen Prozessen. Auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen bleibst du ruhig. Du bist teamfähig und holst dir aktiv Hilfe, wenn nötig. Grundlegende Problemlösungsfähigkeiten bringst du mit. Du kannst einfache technische Sachverhalte verständlich erklären.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche. Flexible Einsatzzeiten, besonders abends (17:00 – 22:00 Uhr) oder am Wochenende. Arbeitszeiten werden wöchentlich im Voraus geplant und können mit privaten Terminen abgestimmt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unkomplizierten Einstieg in den IT-Support-Bereich. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung, auch ohne IT-Vorkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten passen sich deinen anderen Verpflichtungen an. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung mit professionellen Support-Tools. Ein hilfsbereites Team unterstützt dich bei allen Fragen. Du hast die Möglichkeit, bei guter Leistung mehr Stunden zu übernehmen. Homeoffice ist nach Einarbeitungsphase möglich, was dir Flexibilität und Komfort bietet.