Aufgaben

• Als IT Service Owner verwandelst du technische Leistungen in klare, bestellbare Services, mit Preis, Lieferzeit und Garantie.

• Du bist die rechte Hand der zentralen ServiceNow-Experten: sagst ihnen, was unsere Dienste können müssen, und sorgst dafür, dass es am Ende genau so im Katalog steht.

• Des Weiteren führst du monatlich die großen Service-Runden mit allen Themenverantwortlichen, hier wird gelacht, diskutiert und entschieden, wohin die Reise geht (Kosten, Qualität, neue Features).

• Außerdem hältst du den Kostenkompass in der Hand (Showback, Forecasts) und sorgst dafür, dass alle mitziehen.

• Du machst es möglich, dass interne und externe Kolleg:innen wie ein eingespieltes Team arbeiten, mit gleicher Sprache, gleichen Tools und gleichen Regeln.

• Darüber hinaus bist du die Stimme nach außen, du nimmst Wünsche der Fachbereiche auf und übersetzt sie in konkrete Weiterentwicklungen.

• Du stellst sicher, dass wichtige Changes, Störungen und Eskalationen reibungslos über die Bühne gehen und du bist der ruhige Pol im Sturm.

• Dashboards zu bauen, die jeder sofort versteht und die Geschäftsführung gerne nutzt, rundet dein Aufgabenprofil ab.

Anforderungen

• Du hast bereits Erfahrung Services lebendig zu gestalten, als Service Owner, Product Owner Light, Delivery Manager:in oder Koordinator:in.

• ServiceNow kennst du als Power-User oder hast schon in gleichartigen Werkzeugen deine Services modelliert und du weißt, wie es geht und wie man Profis steuert.

• Des Weiteren hast du bereits mit externen Partnern gearbeitet und hybride Teams zum Laufen gebracht.

• Du kannst Workshops moderieren, Menschen mitnehmen und gleichzeitig den Überblick behalten.

• Außerdem hast du Spaß daran, Veränderungen zu schaffen und aktiv zu gestalten.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.