Als ServiceNow Admin übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere ITSM-Module und die CMDB. Damit stellst du sicher, dass Strategie, Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform jederzeit transparent, stabil und businessorientiert erfolgen. Durch konsequente KPI-/SLA-Steuerung schaffst du messbaren Mehrwert für Verfügbarkeit, Performance und Zufriedenheit unserer Nutzer:innen.

Du gestaltest ein sauberes Datenmodell in der CMDB, setzt CSDM-konforme Standards durch und etablierst nachhaltige Pflegeprozesse. Automatisierte Qualitätschecks, klare Attribute und robuste Datenflüsse erhöhen dabei die Nutzbarkeit der CMDB für Incident, Change, Asset, Security und Compliance.

In der Zusammenarbeit mit unseren Service-Providern führst du Leistungserbringer über klare SLAs, KPIs und definierte Erwartungen. Du moderierst Reviews, steuerst Eskalationen faktenbasiert und identifizierst Optimierungspotenziale, die du konsequent verhandelst und verfolgst.

Die Koordination von Changes, Releases und Demands liegt ebenso in deiner Verantwortung. Aufwände und Risiken bewertest du strukturiert und bringst Priorisierungsentscheidungen sicher voran. Technische Schulden adressierst du proaktiv und sorgst für nachhaltige Stabilität.

Robuste Integrationen gehören für dich zum Standard. Du planst und betreibst Schnittstellen zu AD/AAD, Monitoring, ITOM, Event, ERP/Jira sowie Security-Tools und stellst sicher, dass API-Nutzung, AuthN/AuthZ, Logging und Performance hohen Ansprüchen genügen.

Sicherheits- und Compliance-Vorgaben überträgst du souverän in praktikable Prozesskontrollen. Regelmäßige Reviews, Evidenzen und klare Verantwortlichkeiten sorgen dafür, dass Audit- und Revisionsanforderungen jederzeit erfüllt sind.

Im Stakeholdermanagement sorgst du für Orientierung und Transparenz. Du vermittelst Zielbilder, führst Entscheidungen datenbasiert herbei und befähigst Nutzer:innen und Supportteams durch Schulungen, How-tos und Sprechstunden.

Mit Blick auf Effizienz und Kostenoptimierung identifizierst du Automatisierungspotenziale, verbesserst Durchlaufzeiten und steuerst Lizenzen sowie Kapazitäten bewusst. Deine Ergebnisse hältst du im Service-Reporting klar nachvollziehbar fest.

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ mehrjährige relevante Praxiserfahrung in Enterprise‑IT‑Landschaften.

Mehrjährige Erfahrung im Service Ownership einer Enterprise-Plattform, idealerweise ServiceNow (ITSM/ITOM/CMDB) – inklusive Roadmap-Verantwortung, Backlog-Steuerung und Lieferantenführung.

Tiefes Know-how in CMDB, CSDM, Discovery und Service Mapping – von CIs über Lebenszyklen bis zu Reconciliation-Regeln und Qualitätsmetriken.

Nachweisliche Kompetenz in der Steuerung von MSPs und Dienstleistern – inklusive SOW-Erstellung, SLA-/KPI-Verhandlungen und Eskalationshandling.

Routine in Change-/Release-Management sowie DevOps-nahen Arbeitsweisen – CI/CD, Automatisierung, Testmanagement und saubere Abnahmen sind dir vertraut.

Fundiertes Verständnis für Security-, Compliance- und Datenschutzvorgaben (z. B. ISO 27001/2, NIS2) sowie Erfahrung im Umgang mit Audit-Evidenzen und Berechtigungskonzepten.

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wünschenswert: Zertifizierungen in ITIL 4 (PracticeLevel/Managing Professional), ServiceNow (z. B. CISITSM, CISDiscovery, CAD), Erfahrung in Energie/KritISKontexten, sowie Grundkenntnisse in ITOM, SecOps oder Scripting für Automatisierungen.