Das erwartet Sie:

• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
• Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
• Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
• Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung
• Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert
• Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise
• Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bietet unser Kunde:

• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern
• Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand
• Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit