IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
ZEBES AG
IT-Dienstleister
Heddesheim
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 37.500 € – 51.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)
Über diesen Job
Deine Aufgaben
- Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
- First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
- Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
- Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
- Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Dein Profil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar) - Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
- IT‑Support / Helpdesk
- Systemadministration
- IT‑Service / Managed Services
Fachliche Voraussetzungen
- Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
- Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
- Grundverständnis von:
- Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung
- M365 Administration
- typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
Persönlich wichtig
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Service‑ und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden
Warum wir?
- Strukturierte Einarbeitung – kein "ins kalte Wasser werfen"
- Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten
- (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
- Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
- Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
Unsere Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Weiterbildung
Erfolgsbeteiligung
Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
Firmenhandy
Firmenevents
Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen