Als erfahrene Führungskraft im Bereich Kundenservice übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams in einer anspruchsvollen technischen Umgebung. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und kundenorientierte Prozesse zu etablieren. Ihr Wirkungsfeld umfasst die Förderung innovativer Ansätze und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Gestalten Sie aktiv eine zukunftsfähige Supportorganisation mit umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten und einem Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.

• Führen und entwickeln Sie ein regionales Supportteam mit Fokus auf hohe Leistungsbereitschaft und kontinuierliches Lernen
• Koordinieren Sie die Umsetzung einheitlicher Serviceprozesse und Qualitätsstandards
• Überwachen und steuern Sie Service-Level-Vereinbarungen durch effektives Reporting und Analyse
• Leiten Sie Verbesserungsinitiativen zur Optimierung von Supportabläufen und zur Automatisierung von Routineaufgaben
• Fördern Sie den bereichsübergreifenden Austausch mit Produktmanagement, Technik und Vertrieb
• Analysieren Sie Kundenfeedback und leiten daraus gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab
• Verantworten Sie die Vorbereitung und Begleitung von Systemeinführungen und Updates im Supportbereich
• Erstellen Sie aussagekräftige Statusberichte und KPIs zur Steuerung der Supportperformance

• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Supporteinheiten in technologieorientierten Unternehmen
• Ausgeprägte strategische Denkweise und Fähigkeit zur Umsetzung operativer Maßnahmen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch auf hohem Niveau
• Kompetenz im Umgang mit Kundenfeedbacksystemen und Performance-Management-Tools
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dezentralen und interdisziplinären Teams
• Starkes Engagement für eine kundenorientierte Unternehmenskultur und Veränderungsprozesse
• Versierter Umgang mit modernen IT-Systemen und digitalen Arbeitsmitteln

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zu hybrider Tätigkeit für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei der Mobilität, unter anderem durch Angebote für umweltfreundliche Verkehrsmittel
• 🏖️ Großzügige Urlaubsregelungen zur Erholung und Regeneration
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Angebote zur Vorsorge
• 🎁 Regelmäßige Team-Events zur Stärkung des Zusammenhalts und der Motivation
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen optimalen Start
• 🚗 Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur
• 🏖️ Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung
• 🎓 Beteiligung an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessverbesserung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.