Als erfahrene Führungskraft übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung der regionalen Kundenbetreuung in einem innovativen technischen Umfeld. Sie gestalten aktiv den Wandel hin zu einer hochgradig effizienten und kundenorientierten Supportorganisation und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Teams. Dabei profitieren Sie von vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem Umfeld, das innovative Ansätze und eine nachhaltige Arbeitsweise fördert. Sie arbeiten an Schnittstellen zu verschiedenen Fachbereichen und tragen maßgeblich zur optimalen Kundenzufriedenheit bei.

• Steuern und Weiterentwickeln der regionalen Kundenserviceeinheit mit Fokus auf operative Exzellenz und strategische Ausrichtung
• Implementieren und Einhalten von einheitlichen Prozessen und Qualitätsstandards im gesamten Verantwortungsbereich
• Führen, fördern und motivieren eines leistungsfähigen Teams mit einer Kultur der Verantwortung und stetigen Entwicklung
• Überwachen von Leistungskennzahlen und Sicherstellen der Zielerreichung bezüglich Servicequalität und Reaktionszeiten
• Analysieren von Kundenfeedback und Servicekennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen
• Sicherstellen der Vorbereitung und Schulung des Teams bei Produkteinführungen und Aktualisierungen
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur Optimierung der Kundenprozesse
• Mitwirken an der Einführung innovativer Prozess- und Automatisierungslösungen zur Steigerung der Effizienz
• Erstellen von Berichten und Präsentationen zur strategischen Steuerung und Transparenz gegenüber der Geschäftsführung

• Langjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Support mit nachweisbaren Erfolgen in der Team- und Organisationsentwicklung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denken zur Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um unterschiedliche Stakeholder professionell zu begleiten
• Erfahrung mit Kennzahlenorientierung und Performance Management im Serviceumfeld
• Vertrautheit mit modernen Kundenfeedback- und Supporttools sowie digitalen Arbeitsweisen
• Hohe Fähigkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit und zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise

• 🕒 Flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten zum hybriden Arbeiten
• 🚗 Attraktive Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der Fahrtkostenerstattung
• 🏖️ Umfangreiche Urlaubsregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für persönliche und fachliche Entwicklung
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Zugang zu Präventionsprogrammen
• 🎁 Organisation von regelmäßigen Team- und Firmenevents zur Stärkung des Wir-Gefühls
• 🕒 Individuelle Entwicklungsgespräche zur Unterstützung Ihrer Karriereziele
• 🚗 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und kollaborativen Tools
• 🏖️ Betreuung durch ein engagiertes Recruiting-Team mit persönlicher Begleitung
• 🎓 Teilnahme an internen Initiativen zur Prozessoptimierung und Innovationsförderung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.