Als erfahrene Führungskraft im Kundenservice übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung und Steuerung der regionalen Serviceeinheit. Sie gestalten aktiv die strategische Ausrichtung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung in einem modernen technischen Umfeld. Dabei profitieren Sie von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer Organisation, die innovative Ansätze und nachhaltiges Wachstum fördert. Ihre Arbeit erfolgt in einem dynamischen Team mit Raum für Eigeninitiative und kontinuierliche Verbesserung.

• Leiten und koordinieren der regionalen Kundenservice- und Supporteinheiten mit dem Fokus auf operative Exzellenz
• Entwickeln und Umsetzen von Strategien zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz unter Berücksichtigung globaler Vorgaben
• Fördern einer Kultur der Verantwortlichkeit, des Lernens und der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Teams
• Überwachen und Steuern von Leistungskennzahlen sowie Sicherstellen der Einhaltung von Servicevereinbarungen
• Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Koordinieren von bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Technik zur Harmonisierung von Kundenprozessen
• Unterstützen bei der Einführung neuer Technologien und Automatisierungslösungen zur Prozessverbesserung
• Begleiten von Change-Management-Prozessen zur Förderung der digitalen Transformation im Kundenservice

• Nachweisliche Führungserfahrung in einer kundenorientierten Serviceorganisation
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten zur Steuerung komplexer Serviceprozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Support- und Analysewerkzeugen sowie Kenntnis moderner Cloud-Umgebungen
• Erfahrung im Führen und Entwickeln von verteilten und multikulturellen Teams
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Veränderungsbereitschaft und Kundenorientierung
• Sicheres Auftreten und Fähigkeit, auf allen Führungsebenen sicher zu kommunizieren

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zum hybriden Arbeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🚗 Unterstützung bei der Mobilität durch diverse Zuschussmodelle und nachhaltige Firmenfahrzeuge
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen für eine ausgewogene Erholung und Work-Life-Balance
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote zur Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• 🛡️ Umfassende Gesundheitsprogramme zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens
• 🎁 Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung des Teamgeists und der Unternehmenskultur
• 🕒 Vertrauensarbeitszeit mit Fokus auf Ergebnisorientierung und Flexibilität
• 🚗 Moderne Arbeitsumgebung mit digitaler Ausstattung und ergonomischen Arbeitsplätzen
• 🏖️ Karrierewege mit nationalen und internationalen Perspektiven in einem wachstumsorientierten Umfeld
• 🎓 Teilnahme an internen Initiativen zur Prozessoptimierung und Wissensaustausch

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.