Über diesen Job

STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)

Standort: Heilbronn, DE

Abteilung: IT - Cloud Services

Level: Berufserfahrene

Referenznummer: 47298

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Google Workspace. Hier werden unsere Produkte und Services am Markt erfolgreich platziert und beworben. Auch das Onboarding neuer Workspace-Nutzer und die Unterstützung bei Migrationen fällt in diesen Bereich.

Deine Aufgaben

Technischer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Chat, Docs, Admin-Konsole etc.)
Problemdiagnose & -lösung: Du analysierst komplexe technische Herausforderungen systematisch und findest effiziente Lösungen
Beratung & Best Practices: Du berätst Kunden proaktiv zur optimalen Konfiguration, zu Sicherheitsrichtlinien und zur effizienten Nutzung der Google Workspace-Anwendungen
Schulung & Onboarding: Du unterstützt Kunden bei der Implementierung neuer Funktionen und führst bei Bedarf Schulungen durch
Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Anleitungen
Eskalationsmanagement: Bei Bedarf koordinierst du die Problemlösung mit dem Google-Support
Kundenbeziehung: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

Dein Profil

Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise ein tiefes und aktuelles Verständnis aller Kernprodukte von Google Workspace mit
Erfahrung im im technischen Kundenservice oder IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Google Workspace (Analyse, Diagnose, Fehlerbehebung, Systemintegration) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander
Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Tim Kübler · Referenz-Nr. 47298

Benefits

Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen.

Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt.

Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.

Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio.

Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe

IT-Dienstleister

51-200 Mitarbeitende

Neckarsulm, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.3

Basierend auf 51 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

51 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern

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