STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)
STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)
STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)
STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)
Schwarz Dienstleistung KG
Konsumgüter, Handel
Heilbronn
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 51.000 € – 56.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
STACKIT Customer Services Expert - Google Workspace (m/w/d)
Über diesen Job
47298
Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Google Workspace. Hier werden unsere Produkte und Services am Markt erfolgreich platziert und beworben. Auch das Onboarding neuer Workspace-Nutzer und die Unterstützung bei Migrationen fällt in diesen Bereich.
Deine Aufgaben
- Technischer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Chat, Docs, Admin-Konsole etc.)
- Problemdiagnose & -lösung: Du analysierst komplexe technische Herausforderungen systematisch und findest effiziente Lösungen
- Beratung & Best Practices: Du berätst Kunden proaktiv zur optimalen Konfiguration, zu Sicherheitsrichtlinien und zur effizienten Nutzung der Google Workspace-Anwendungen
- Schulung & Onboarding: Du unterstützt Kunden bei der Implementierung neuer Funktionen und führst bei Bedarf Schulungen durch
- Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Anleitungen
- Eskalationsmanagement: Bei Bedarf koordinierst du die Problemlösung mit dem Google-Support
- Kundenbeziehung: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
Dein Profil
- Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise ein tiefes und aktuelles Verständnis aller Kernprodukte von Google Workspace mit
- Erfahrung im im technischen Kundenservice oder IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Google Workspace (Analyse, Diagnose, Fehlerbehebung, Systemintegration) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
- Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
- Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
- Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander
- Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Tim Kübler · Referenz-Nr. 47298
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 757 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Smartphone
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
757 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Schwarz Dienstleistung KG als modern. Der Branchen-Durchschnitt liegt recht ausgeglichen zwischen traditionell und modern.