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Deine Aufgaben

• Technischer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Chat, Docs, Admin-Konsole etc.)
• Problemdiagnose & -lösung: Du analysierst komplexe technische Herausforderungen systematisch und findest effiziente Lösungen
• Beratung & Best Practices: Du berätst Kunden proaktiv zur optimalen Konfiguration, zu Sicherheitsrichtlinien und zur effizienten Nutzung der Google Workspace-Anwendungen
• Schulung & Onboarding: Du unterstützt Kunden bei der Implementierung neuer Funktionen und führst bei Bedarf Schulungen durch
• Dokumentation: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Anleitungen
• Eskalationsmanagement: Bei Bedarf koordinierst du die Problemlösung mit dem Google-Support
• Kundenbeziehung: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

Dein Profil

• Fundiertes IT-Wissen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund (z.B. (Wirtschafts-)Informatik) und bringst idealerweise ein tiefes und aktuelles Verständnis aller Kernprodukte von Google Workspace mit
• Erfahrung im im technischen Kundenservice oder IT-Support: Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Google Workspace (Analyse, Diagnose, Fehlerbehebung, Systemintegration) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
• Kundenorientiertes Handeln: Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
• Starke Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Idealerweise sprichst du weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
• Teamgeist und Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
• Leidenschaft für Innovation: Du begeisterst dich für technischen Fortschritt und setzt dich aktiv mit neuen Technologien auseinander
• Prozessorientiertes Arbeiten: Du bist vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzt diese in deiner täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Du unterstützt deine Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und bist bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein