Jobbeschreibung

Du unterstützt als Helpdesk-Mitarbeiter Lernende und Lehrende bei der Nutzung unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. In dieser verantwortungsvollen Teilzeitposition bist du Ansprechpartner für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest remote von Hemer aus und genießt dabei flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Deine Arbeit trägt direkt zum Erfolg des digitalen Lernens bei.

Branche: IT & Bildungstechnologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Du hilfst Nutzern bei der Ersteinrichtung ihrer Accounts und bei der Navigation durch die Plattform. Technische Störungen wie Ton- oder Videoausfälle während Online-Sessions behebst du kompetent und schnell. Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und stellst sicher, dass kritische Probleme sofort bearbeitet werden. Die Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam zur Fehlerbehebung gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Eskalation komplexer Probleme an Spezialisten.

Du erstellst und pflegst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für gängige technische Probleme und aktualisierst die Online-Hilfe-Bereiche. Du wertest Support-Statistiken aus und identifizierst Optimierungspotenziale. Bei technischen Updates der Plattform testest du neue Funktionen aus Nutzersicht und gibst Feedback. Du unterstützt bei der Durchführung von Online-Informationsveranstaltungen zur Plattformnutzung. Zudem führst du Zufriedenheitsumfragen mit Nutzern durch und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität mit.

Anforderungen:

Du besitzt solide Grundkenntnisse in der IT und bist versiert im Umgang mit gängigen Office-Programmen und Browsern. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Online-Kommunikationstools ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich klar ausdrücken. Ein gepflegtes Auftreten auch im virtuellen Raum ist dir wichtig. Du bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern. Eine stabile Internetverbindung und technische Ausstattung für Home-Office sind vorhanden. Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit mit gelegentlichen Abendstunden sollte gegeben sein.

Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit aus. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch ungewöhnliche technische Herausforderungen zu meistern. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Themen. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking helfen dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich. Du hast eine positive Einstellung und gehst motiviert an deine Aufgaben heran.

Arbeitszeiten:

Dienstag bis Samstag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, 20-25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du arbeitest vollständig im Home-Office und sparst dir den Arbeitsweg. Moderne Kommunikationstools ermöglichen effiziente Zusammenarbeit im Team. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Unterstützung bei deiner Weiterentwicklung. Wir stellen alle notwendigen Zugänge und Lizenzen zur Verfügung. Eine faire Vergütung auf Stundenbasis ermöglicht planbare Einkünfte. Du hast die Möglichkeit, bei Bewährung deine Stunden aufzustocken. Ein freundliches und unterstützendes Teamumfeld erwartet dich.