Jobbeschreibung

Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen rund um unsere Online-Learning-Plattform UNISCOLA. In dieser Teilzeitposition unterstützt du Nutzer bei der Lösung ihrer technischen Herausforderungen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und hilfst dabei, digitale Bildung für alle zugänglich zu machen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen. Du diagnostizierst technische Probleme und bietest Lösungen an. Du unterstützt bei der Einrichtung von Nutzerkonten und Zugängen. Du hilfst bei Browser- und Kompatibilitätsproblemen. Du erklärst Plattform-Features und deren Nutzung. Du eskalierst komplexe technische Fragen an Spezialisten. Du dokumentierst alle Interaktionen im Ticketing-System.

Du aktualisierst regelmäßig FAQ-Bereiche und Help-Center-Artikel. Du testest neue Features und gibst User-Feedback. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsunterlagen. Du nimmst an Team-Meetings und Wissensaustausch teil. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets. Du assistierst bei kleineren administrativen Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Support-Erfahrung. Du kennst dich mit Windows und macOS aus. Du verstehst die Funktionsweise von Webbrowsern und deren Einstellungen. Du hast ein Verständnis für Online-Plattformen und Cloud-Dienste. Du kannst technische Probleme logisch analysieren. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse. Du bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Du bist serviceorientiert und gehst auf Nutzer ein. Du kommunizierst freundlich und verständlich. Du arbeitest gewissenhaft und dokumentierst sorgfältig. Du bleibst geduldig, auch bei wiederkehrenden Fragen. Du bist teamfähig und hilfst Kollegen gerne. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig. Du zeigst Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr, Arbeitszeiten nach Vereinbarung, teilweise Home-Office möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde bei flexibler Zeiteinteilung. Wir bieten dir familienfreundliche Teilzeit-Arbeitszeiten. Du kannst teilweise von zu Hause arbeiten. Wir stellen die notwendige technische Ausstattung. Du bekommst eine gründliche Einarbeitung. Wir bieten Weiterbildungen im IT-Bereich. Du arbeitest in einem unterstützenden Team. Bei Interesse ist eine Stundenerhöhung möglich.