Jobbeschreibung

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer in Herford betreust du internationale Kunden eines expandierenden E-Commerce-Unternehmens. Du bearbeitest Anfragen in deutscher und englischer Sprache und sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der dir eine moderne Arbeitsumgebung und ein internationales Team bietet. Diese Position ist ideal, wenn du deine Sprachkenntnisse beruflich einsetzen und wertvolle Erfahrungen im internationalen Kundenservice sammeln möchtest.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Multilingual Customer Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden aus dem deutschsprachigen und internationalen Raum per Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Zahlungen in deutscher und englischer Sprache. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens und findest individuelle Lösungen für Kundenanliegen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und hältst Kundendaten aktuell. Bei Bedarf koordinierst du mit internen Fachabteilungen zur Lösung komplexerer Kundenanfragen.

Du unterstützt bei der Übersetzung von Kundeninformationen, Produktbeschreibungen und internen Dokumenten. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenrückmeldungen und identifizierst Verbesserungspotenziale. Du unterstützt bei der Erstellung mehrsprachiger FAQs und Antwortvorlagen und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen im mehrsprachigen Support. Zudem übernimmst du bei Bedarf die Moderation von Social-Media-Kanälen in verschiedenen Sprachen.

Anforderungen:

Du studierst aktuell und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1), weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation mit internationalen Kontakten. Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten sowie Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden. Deine PC-Kenntnisse sind gut, und du bist geübt im Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen. Du bist flexibel, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.

Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und deine Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Kommunikationsstile einzustellen. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie helfen dir, die Bedürfnisse internationaler Kunden zu verstehen. Du kommunizierst souverän und sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig effizient bearbeiten. Deine lösungsorientierte Denkweise ermöglicht es dir, auch bei komplexen Anliegen konstruktive Lösungen zu finden. Du bist teamfähig und unterstützt gerne Kollegen, auch über Sprachgrenzen hinweg.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung je nach Verfügbarkeit neben dem Studium, 12-20 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,25 € mit zusätzlichen Zuschlägen für Wochenendarbeit. Wir bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung mit Sprachtrainings und Produktschulungen. Du arbeitest in einem modernen, internationalen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Es bestehen Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium und internationale Karriereperspektiven. Du erhältst regelmäßiges Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung und kannst an internen Sprachkursen teilnehmen.