Jobbeschreibung

In Hamm erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit als Inbound-Agent in einem modernen Callcenter. Du betreust Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters bei allen Anliegen rund um Mobilfunk, Internet und Festnetz. Das Unternehmen bietet dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Schulungen und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Inbound-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und berätst zu Produkten und Dienstleistungen. Du bearbeitest Anfragen zu Tarifen, Verträgen und Rechnungen. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit Internet und Mobilfunk. Du erfasst Vertragswechsel und Tarifänderungen. Du dokumentierst alle Kundengespräche im CRM-System. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von Kundenfeedback und -beschwerden. Du hilfst bei der Qualitätssicherung im Kundenservice. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit. Du unterstützt bei der Erstellung von Leitfäden und Serviceinformationen. Du gibst Produktfeedback aus Kundensicht weiter. Du beteiligst dich an internen Projekten zur Serviceoptimierung.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student/in und suchst einen flexiblen Nebenjob. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche mit. Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Telekommunikationsprodukte. Du zeigst Interesse an Technik und digitalen Trends. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse (MS Office, CRM-Systeme).

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Du bist serviceorientiert und lösungsfokussiert. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und kompetent. Du arbeitest strukturiert und selbstständig. Du zeigst schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft. Du bist belastbar und stressresistent. Du arbeitest teamorientiert und kollegial. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr, Sa 9-18 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche, individuelle Schichtplanung nach Absprache, Möglichkeit für mehr Stunden in den Semesterferien

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,30 Euro. Dir wird eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen geboten. Du profitierst von regelmäßigem Feedback und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte. Dir stehen flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Vereinbarkeit mit dem Studium zur Verfügung. Du erhältst kostenlose Getränke am Arbeitsplatz. Du hast die Möglichkeit zur langfristigen Zusammenarbeit.