Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform und hilfst bei technischen Fragen zum Online-Unterricht. Als First-Level-Support-Agent in Teilzeit bist du wichtiger Teil unseres Support-Teams und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei. Diese Position eignet sich ideal, wenn du Berufserfahrung im IT-Support sammeln möchtest und Wert auf flexible Arbeitszeiten legst. Von Herne aus arbeitest du bequem im Home-Office und unterstützt Lernende auf ihrem digitalen Bildungsweg.

Branche: IT & Online-Bildung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: First-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen und führst eine erste Problemanalyse durch. Du beantwortest häufig gestellte Fragen zu Login, Navigation und grundlegenden Funktionen der Plattform. Du hilfst Nutzern bei der Passwort-Wiederherstellung und bei Account-bezogenen Anliegen. Du leitest komplexere technische Probleme an das Second-Level-Support-Team weiter. Du dokumentierst alle Anfragen gewissenhaft im Ticketsystem mit allen relevanten Informationen. Du gibst Nutzern grundlegende technische Tipps zur Optimierung ihrer Lernerfahrung. Du verfolgst weitergeleitete Tickets nach und informierst Nutzer über den Bearbeitungsstand.

Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank und schlägst neue Artikel vor. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und meldest diese an dein Team. Du führst einfache Tests durch, um gemeldete Probleme zu verifizieren. Du hilfst bei der Erstellung von einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Du nimmst an Team-Meetings teil und tauschst dich über Best Practices aus. Du gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Plattform aus deiner Support-Perspektive. Bei Bedarf unterstützt du bei der Beantwortung allgemeiner Informationsanfragen zur Plattform.

Anforderungen:

Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Programmen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine freundliche und serviceorientierte Art im Umgang mit Menschen zeichnet dich aus. Du bist bereit, ca. 20 Stunden pro Woche zu arbeiten, auch zu Randzeiten. Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind vorhanden. Du bist lernbereit und bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

Du kommunizierst klar und verständlich, sowohl mündlich als auch schriftlich. Geduld und Freundlichkeit prägen deinen Umgang mit hilfesuchenden Nutzern. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen behältst du den Überblick. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach, wenn du unsicher bist. Eine positive Einstellung und Lernbereitschaft zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, mindestens 2 Tage pro Woche, Wochenendarbeit nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit umfangreichen Schulungsmaterialien. Du arbeitest vollständig im Home-Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen der vereinbarten Stunden. Faire und pünktliche Bezahlung auf Stundenbasis ist garantiert. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support-Bereich. Ein freundliches Team steht dir jederzeit zur Unterstützung bereit. Du hast Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten und Stundenaufstockung. Regelmäßiges Feedback hilft dir bei deiner persönlichen Entwicklung.