Jobbeschreibung

In Herten erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice eines führenden Mobilfunkanbieters. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für die telefonische Betreuung von Bestandskunden verantwortlich ist. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz bietet dir alle technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit im Kundenservice. Die Position eignet sich hervorragend für Quereinsteiger oder als Wiedereinstieg ins Berufsleben. Du erhältst umfassende Produktschulungen und regelmäßiges Feedback zu deiner Gesprächsführung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonistenjobs, Servicejobs, Teilzeitjobs

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent in Herten bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Mobilfunktarifen, Vertragsfragen und Rechnungen. Du berätst Kunden zu passenden Tarifen und Zusatzoptionen und bearbeitest Vertragsänderungen und -verlängerungen. Du unterstützt bei technischen Fragen zu Smartphones und mobilen Diensten und hilfst bei der Lösung von Problemen mit der Mobilfunkverbindung oder dem Internet. Zudem bearbeitest du Beschwerden und Kündigungswünsche und bemühst dich aktiv um Kundenbindung. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und arbeitest an der Optimierung von Serviceprozessen mit. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei internen Projekten wie der Erstellung von FAQ-Listen oder der Verbesserung von Gesprächsleitfäden. Bei Bedarf übernimmst du auch ausgehende Anrufe für Kundenbindungsmaßnahmen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar und verständlich ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Programme gleichzeitig zu bedienen, werden vorausgesetzt. Ein gewisses technisches Verständnis und Interesse an Mobilfunk- und Internetthemen sind von Vorteil. Du solltest zuverlässig, lernbereit und teamfähig sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch in Schichten zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Deine empathische Art hilft dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig, geduldig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst auch unter Zeitdruck präzise arbeiten. Zudem bist du teamfähig und unterstützt gerne deine Kollegen bei Fragen oder Problemen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, rotierende Schichtplanung, Teilzeit (20-35 Std./Woche) möglich, auch als Minijob (450 €) verfügbar

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,25 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Der Arbeitsplatz in Herten ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen. Kostenlose Getränke und eine Kantine stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf leistungsbezogene Boni. Bei guter Leistung sind eine langfristige Beschäftigung und berufliche Weiterentwicklung möglich.