Dans un monde en perpétuelle mutation, vous êtes le pilier de l'informatique. En tant que Support Technique Niveau 1 chez FAMAR à Hombourg, en Allemagne, vous êtes bien plus qu'un simple gestionnaire de tickets : vous êtes un ambassadeur technique, un dépanneur orienté solutions et l'interlocuteur privilégié des utilisateurs.

Lorsque la technique vacille, vous gardez la tête froide et mettez votre expertise à profit pour garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure IT.

Êtes-vous prêt à rendre le monde de l'informatique un peu plus simple ? Rejoignez notre équipe et aidez-nous à propulser notre service de premier ordre vers de nouveaux sommets.

Vos missions

• « First-Aid » informatique : Vous êtes le premier point de contact et le pilier sur lequel on peut compter en cas de pépin technique. Que ce soit par téléphone, via le système de tickets ou directement sur place, votre empathie et votre savoir-faire transforment la frustration informatique en une expérience utilisateur réussie.
• Architecte des environnements de travail : De la configuration d’ordinateurs portables de dernière génération au support des terminaux mobiles, vous veillez à ce que chaque membre de l’équipe dispose du meilleur équipement pour être performant.
• Expert Microsoft 365 : Vous accompagnez les utilisateurs dans l’univers de Teams, Outlook et des solutions Cloud. Plus que de simples explications techniques, vous montrez comment collaborer de manière encore plus intelligente.
• Gardien des identités et de la sécurité : Vous assurez la gestion sécurisée des accès et un processus d'intégration fluide (Onboarding), permettant aux nouveaux talents d'être opérationnels dès leur premier jour.
• Gestionnaire qualité visionnaire : Vous ne vous contentez pas de documenter les solutions dans notre base de connaissances (Easyvista) ; vous participez activement à l'optimisation des processus et veillez à la stabilité et à la sécurité de l'infrastructure.
• Interface et esprit d'équipe : Face aux problématiques complexes, vous gérez l'escalade vers les supports de niveau 2 ou 3. Vous restez mobilisé jusqu'à la résolution complète et garantissez une communication constante avec l'utilisateur.

Votre profil

• Formation et bases IT : Vous êtes issu(e) d'une formation technique en informatique (type technicien système et réseau) ou en gestion de systèmes informatiques, ou vous justifiez d'une qualification équivalente avec une solide expérience pratique.
• Expertise en support : Vous disposez d'au moins deux ans d'expérience en Service Desk ou support technique. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets modernes ainsi que les processus basés sur les bonnes pratiques ITIL.
• Compétences techniques : Windows 11 et les logiciels d'entreprise courants n'ont plus de secret pour vous ; vous gardez toujours à l'esprit les meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information.
• Talent linguistique : Au sein de notre équipe internationale, vous communiquez avec aisance en anglais (niveau B2) et en allemand (niveau B2).
• Sens de l'analyse : Véritable « problem-solver », vous aimez analyser des défis techniques complexes et trouvez la solution adaptée, même sous pression.
• Aisance relationnelle : Vous savez expliquer des sujets techniques de manière simple et compréhensible pour des collègues non initiés (mentalité « User-First »).
• Esprit d'équipe et autonomie : Vous appréciez le travail autonome et structuré, tout en valorisant l'échange constant et la dynamique d'une équipe soudée.

Ce que nous vous offrons

• Équipement informatique de pointe : Travaillez avec du matériel informatique haut de gamme et les outils logiciels les plus récents afin de résoudre les problèmes techniques avec efficacité.
• Sécurité d'emploi et prévoyance : Vous bénéficiez d'un contrat de travail à durée indéterminée (CDI) dans un secteur d'activité stable, ainsi que d'un régime de retraite d'entreprise attractif.
• Esprit d'équipe et intégration : Découvrez une culture d'entreprise ouverte ainsi qu'une équipe internationale prête à vous accueillir.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.