Lohn - CHF78'000 - 98'000

Unser ROCKEN Partner ist ein innovativer 360-Grad ICT-Solution Partner. Als erfolgreicher mittelständischer ICT-Dienstleister realisiert unser Partner moderne Lösungen in den Bereichen IT, Communication und Collaboration für seine Kunden aus verschiedensten Branchen.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support im Client- und Serverumfeld und hilfst Nutzer:innen telefonisch sowie über ein Ticketsystem bei ihren Anliegen. Du analysierst Problemstellungen und Kundenbedürfnisse, dokumentierst sie strukturiert und behältst offene Anfragen inklusive Statusreports stets im Blick. Du verantwortest das proaktive Monitoring sowie die Wartung von Client- und Serverinfrastrukturen und leistest deinen Beitrag im geregelten Schicht- und Pikettdienst. Dabei bringst du dein Know-how in Windows- und Linux-Umgebungen, Microsoft Azure, Microsoft 365, Powershell sowie Netzwerken ein und gehst Supportfälle nach ITIL-Grundsätzen systematisch an. Mit deiner offenen Kommunikation, deiner zuverlässigen, selbstständigen Arbeitsweise und deiner Bereitschaft, dich laufend mit neuen Technologien und Cloud-Lösungen auseinanderzusetzen, prägst du die Servicequalität dieser Position massgeblich.

Verantwortung:

• Du übernimmst First- und Second-Level-Support im Client- und Serverumfeld, telefonisch und über das Ticketsystem, und sorgst dabei für eine hohe Servicequalität.
• In dieser Rolle analysierst du Problemstellungen und Kundenbedürfnisse, dokumentierst sie präzise und begleitest die effiziente Lösungsfindung.
• Als IT-Helpdesk-Supportfachkraft arbeitest du im geregelten Schichtbetrieb zwischen 07:30 und 17:30 Uhr und leistest bei Bedarf Pikettdienst für eine hohe Verfügbarkeit.
• Du behältst den Überblick über offene Supportanfragen, steuerst deren Priorisierung aktiv und erstellst aussagekräftige Statusreports.
• In dieser Rolle überwachst du proaktiv Kundensysteme, erkennst Störungen frühzeitig und leitest passende Massnahmen ein.
• Als IT-Helpdesk-Supportfachkraft wartest du die Client- und Serverinfrastrukturen der Kunden und trägst damit direkt zur Stabilität ihrer IT-Umgebungen bei.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder über einen technischen Beruf mit entsprechender Weiterbildung
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich mit, idealerweise im First- und Secondlevel Support
• Du überzeugst mit fundiertem Know-how im Server- und Client-Umfeld (Windows/Linux), insbesondere in virtualisierten Umgebungen
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Azure, MS365, MS Teams und idealerweise in PowerShell-Skripting
• Du verfügst über Netzwerkkenntnisse, vorzugsweise mit Fortinet und/oder UniFi, sowie ITIL-Kenntnisse in Incident-, Change- und Problemmanagement
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und arbeitest zuverlässig, selbstständig und teamorientiert

Benefits:

• Coaching und Mentoring: Möglichkeit sich professionell weiterzubilden
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Moderne und flexible Arbeitsbedingungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Top moderner Arbeitsplatz
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Vielseitige, interessante und anspruchsvolle Funktion
• Eingespieltes und dynamisches Team: Dynamisches und kollegiales Umfeld
• Flache Hierarchien: Spielraum für selbständiges Handeln

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