Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?

Kundenservice & Tagesgeschäft

• Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft
• Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle
• Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher
• Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound
• Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
• Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sensiblen Kundenfällen
• Du sorgst für eine einheitliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
• Du förderst eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und kundenfokussierte Arbeitsweise
• Bei Bedarf unterstützt du dein Team aktiv bei der Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts

• Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen und Produktbeanstandungen gemäß unseren internen Prozessen
• Du unterstützt dein Team bei komplexen Fällen und operativen Engpässen
• Du stellst die korrekte Übertragung und Pflege von Bestellungen sowie relevanter Kundendaten in SAP sicher
• Du koordinierst Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Retouren
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik, Lager, E-Commerce, Qualität und weiteren internen Schnittstellen zusammen
• Du gewährleistest eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Kundenfälle, Entscheidungen und Maßnahmen

• Du definierst klare Leistungserwartungen und unterstützt dein Team durch regelmäßiges Feedback und gezielte Weiterentwicklung
• Du führst Teammeetings, Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durch
• Du begleitest die Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Du analysierst und berichtest über Ticketvolumen, Reklamationstrends, Lösungszeiten, Servicequalität und Teamleistung
• Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und analysierst deren Ursachen
• Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Du etablierst effiziente Arbeitsabläufe, Richtlinien und Servicestandards
• Du teilst relevante Kundenerkenntnisse mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützt die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme, Werkzeuge und Serviceprozesse mit

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Schichtleitung, erfahrene Fachkraft oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion
• Ein motivierender und unterstützender Führungsstil, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Kenntnisse in Greyhound sind von Vorteil
• Erfahrung mit SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem
• Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit
• Eine lösungsorientierte Denkweise und starke Problemlösungskompetenz
• Souveränität im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen
• Ein gutes Verständnis von Servicekennzahlen, Berichtswesen und Qualitätsmanagement
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil