Sie suchen einen neuen Job? Für unseren Kunden, einen führenden Händler für Unterhaltungselektronik, suchen wir am Standort Ingolstadt ab sofort einen Mitarbeiter (gn) Customer Service.

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten Sie eng mit verschiedenen Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei für jeden User die richtigen Worte bzw. Lösungen.

Unser Angebot an Sie: Bei uns erhalten Sie eine fest kalkulierbare Entlohnung gemäß BAP/DGB-Tarifvertrag. Die sich darüber hinaus ergebenden Zahlungen, wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Schicht- und Branchenzuschläge sind für uns selbstverständlich.

Bei unserem Kunden erwarten Sie außerdem:

• Karrierechancen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten
• Teamgeist: Ein unterstützendes und kollegiales Team
• Offene Unternehmenskultur

Das sind Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und - behebung
• Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer kaufmännischen Tätigkeit wie bspw. Customer Care
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Gute Anwenderkenntnisse im MS Office, insbesondere Word und Excel
• Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift

Interessiert? Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button! Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.