Lead Customer Care (w/m/d)
Lead Customer Care (w/m/d)
Art der Beschäftigung: Vollzeit
58.000 € – 71.000 € (von XING geschätzt)Vor OrtZu den Ersten gehörenLead Customer Care (w/m/d)
Über diesen Job
Better Futures with the Power of Light
Mit der Kraft des Lichts schaffen wir innovative Lösungen, um die Welt von morgen zu gestalten – gemeinsam mit Menschen, die leuchtende Ideen mit Offenheit und Neugier vorantreiben. In unseren Teams in über 80 Ländern bieten wir dir die Möglichkeit, dein volles Potenzial zu entfalten.
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Lead Customer Care (w/m/d)
Job ID: 5357
Arbeitsort:
Jena, Thüringen, DE
Datum: 09.11.2026
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
- Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
- Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
- Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
- Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
- Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
- Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
- Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Sophie Krug
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
Ihr Arbeitsumfeld
Mit der Strategic Business Unit (SBU) Biophotonics ist Jenoptik ein Entwicklungspartner und Lieferant von photonischen Modulen und Systemlösungen für Life Science und Medizintechnik. Der Fokus liegt hier insbesondere auf Diagnostik und Therapie in der Augenheilkunde, Dermatologie und Ästhetik, Zahnmedizin sowie robotergestützte Chirurgie. Unser Know-how erstreckt sich in der SBU über ein breites Portfolio an Technologien rund um Optik, Lasertechnik, digitale Bildverarbeitung und Bildgebung, Optoelektronik und Sensorik. Adressiert werden damit auch Anwendungen in den Bereichen Industrieautomation, Sicherheit & Verteidigung sowie Lasermaterialbearbeitung.
Unabhängig von Geschlecht, Alter oder Beeinträchtigung – wir setzen auf Ideen, Können und Teamgeist. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung.
Haben wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Seite.