Jobbeschreibung

Als Software-Support-Assistent in Kaarst unterstützt du Anwender bei Problemen und Fragen zu verschiedenen Softwareanwendungen. Du bist Experte für die Software-Lösungen, die im Unternehmen eingesetzt werden. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die auf kompetenten Software-Support setzen. In dieser Position vertiefst du dein Wissen über Business-Software und Anwendungen. Du hilfst Nutzern, das volle Potenzial ihrer Software auszuschöpfen und produktiv zu arbeiten.

Branche: Informationstechnologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Anwendern bei Problemen mit Geschäftsanwendungen und Standardsoftware. Du beantwortest Fragen zur Bedienung von MS Office, E-Mail-Clients und Fachanwendungen. Bei Softwarefehlern analysierst du die Ursachen und findest Workarounds oder Lösungen. Du führst Software-Installationen und Updates auf Anwenderarbeitsplätzen durch. Die Konfiguration von Softwareeinstellungen nach Benutzerwünschen und Unternehmensrichtlinien übernimmst du. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufig gestellte Software-Fragen. Alle Support-Vorgänge dokumentierst du ausführlich im Ticketsystem.

Zusätzlich testest du neue Software-Versionen auf Kompatibilität und Funktionalität. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsmaterialien für neue Softwareanwendungen. Die Pflege einer FAQ-Datenbank mit häufigen Software-Problemen und Lösungen gehört zu deinen Aufgaben. Du hilfst bei der Lizenz-Verwaltung und meldest Bedarf an zusätzlichen Lizenzen. Bei Software-Rollouts unterstützt du das IT-Team bei der Verteilung. Du sammelst User-Feedback zu Softwareanwendungen und leitest es weiter. Die Unterstützung bei Software-Evaluierungen und -Tests rundet dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office und Windows-Anwendungen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Business-Software oder ERP-Systemen. Eine IT-Ausbildung oder -Studium ist von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit starker Software-Affinität sind willkommen. Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse für die Anwenderkommunikation. Geduld und didaktisches Geschick beim Erklären von Softwarefunktionen sind wichtig. Du bist serviceorientiert und gehst freundlich mit Nutzern um. Schnelle Auffassungsgabe beim Einarbeiten in neue Software ist erforderlich. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Ausgeprägte Anwendungskenntnisse verschiedener Softwaretypen zeichnen dich aus. Du kannst komplexe Software-Funktionen verständlich und einfach erklären. Deine strukturierte Herangehensweise hilft dir bei der Fehlersuche in Anwendungen. Du bist geduldig und bleibst freundlich, auch wenn Nutzer wiederholt die gleichen Fragen stellen. Problemlösungskompetenz und Kreativität beim Finden von Workarounds sind deine Stärken. Du arbeitest eigenständig nach Einarbeitung und holst dir bei Bedarf Hilfe. Lernbereitschaft für neue Softwareanwendungen ist dir wichtig. Du bist kommunikativ und kannst sowohl schriftlich als auch mündlich gut erklären.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden mit den Kundenunternehmen abgestimmt. Reguläre Einsätze finden Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 17:30 Uhr statt. Der wöchentliche Stundenumfang liegt zwischen 10 und 20 Stunden. Die Zeiten können auf feste Tage oder nach einem rotierenden Plan verteilt werden. Gelegentliche Abendtermine für Software-Updates außerhalb der Geschäftszeiten sind möglich.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dir interessante Positionen bei diversen Unternehmen in Kaarst. Du erhältst 17,50 € pro Stunde und kannst dir so ein gutes Zusatzeinkommen aufbauen. Die Arbeit mit verschiedenen Softwareanwendungen erweitert dein Know-how erheblich. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Anwendersupport, die in vielen Bereichen gefragt ist. Durch wechselnde Einsätze lernst du unterschiedliche Business-Software kennen. Unsere Kunden stellen dir Zugang zu allen notwendigen Systemen und Anwendungen zur Verfügung. Du kannst Software-Zertifikate erwerben, die deine Karrierechancen verbessern. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht dir eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.