Du bist die erste interne Anlaufstelle, wenn bei deinen KollegInnen technisch etwas hakt- und sorgst gleichzeitig im Hintergrund dafür, dass unsere IT zuverlässig läuft. Vom Windows-Arbeitsplatz über Microsoft 365 bis hin zu Servern, Netzwerk und Virtualisierung übernimmst du operative Support- und Administrationsaufgaben eigenständig.

Dabei musst du nicht jedes Spezialproblem allein lösen. Wenn es komplexer wird, arbeitest du eng mit unseren externen IT-Dienstleistern und Systempartnern zusammen. Du nimmst Fehler strukturiert auf, koordinierst die weitere Bearbeitung und bleibst am Thema, bis eine Lösung gefunden und dokumentiert ist.

Kurz gesagt: Du bist nah an den Menschen, nah an den Systemen und hast Lust, unsere IT nicht nur am Laufen zu halten, sondern auch unsere Supportprozesse, Dokumentation und IT-Standards weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben im Überblick

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Mitarbeitenden - überwiegend vor Ort und bei Bedarf remote
• Einrichtung, Konfiguration, Aktualisierung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer IT-Peripherie
• Benutzer-, Gruppen-, Berechtigungs- und Lizenzverwaltung
• IT-seitige Begleitung von Onboarding, internen Rollenwechseln und Offboarding
• Administration von Microsoft 365, insbesondere Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint Online und OneDrive
• Betreuung unserer Windows-Server- und Active-Directory-Umgebung
• Administration und Fehleranalyse unserer Microsoft-Hyper-V-Umgebung
• Durchführung operativer Aufgaben rund um Gruppenrichtlinien, DNS, DHCP, Fileservices und Druckdienste
• Betreuung und Fehleranalyse von LAN-, WLAN- und VLAN-Umgebungen
• Überwachung der Verfügbarkeit von Servern, Netzwerkkomponenten und zentralen IT-Diensten
• Unterstützung bei IT-Themen im Produktionsumfeld sowie bei ERP-, MES- und weiteren betrieblichen Anwendungssystemen
• Durchführung und Überwachung definierter Patch-, Backup- und Wiederherstellungsprozesse
• Inventarisierung und Verwaltung von Hard- und Software sowie Koordination von Beschaffung, Austausch und Reparaturen
• Dokumentation von Systemen, Konfigurationen, Berechtigungen und Supportfällen
• Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen mit externen IT-Dienstleistern und Systempartnern
• Mitwirkung bei Rollouts sowie bei der Weiterentwicklung unserer IT-Standards und Supportprozesse

Das wäre ein Plus

Du musst nicht überall einen Haken setzen. Wenn du darüber hinaus Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche mitbringst, umso besser:

• Weitere Virtualisierungsplattformen
• UniFi Netzwerk- und WLAN-Systeme
• Firewall- und VPN-Systeme, idealerweise WatchGuard
• Microsoft Intune oder vergleichbare Endpoint-Management-Lösungen
• Backup-, Monitoring- oder Remote-Management-Systeme
• PowerShell oder vergleichbare Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• ERP-, MES- oder vergleichbare betriebliche Anwendungssysteme
• IT-Systeme in einem Produktionsunternehmen oder produktionsnahen Umfeld
• Erfahrungen mit Apple und Mac
• Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

Fachliche Qualifikation

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du entsprechende praktische Berufserfahrung im IT-Support und in der Systemadministration mit.

Microsoft-Umgebung

Du kennst dich mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Windows Server und Active Directory aus und hast praktische Erfahrung mit der Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Lizenzen.

Virtualisierung

Du bringst praktische Erfahrung mit Microsoft Hyper-V sowie der Administration und Fehleranalyse virtualisierter Windows-Server-Umgebungen mit. Ein Grundverständnis von Hochverfügbarkeit, Failover-Clustering und zentral bereitgestelltem Speicher, beispielsweise über iSCSI, ist ebenfalls vorhanden.

Netzwerkkenntnisse

IP-Adressierung, DNS, DHCP, LAN, WLAN und VLAN sind für dich keine böhmischen Dörfer. Du verstehst die Zusammenhänge und kannst typische Netzwerk- und Verbindungsprobleme systematisch eingrenzen.

Support & Problemlösung

Du analysierst technische Störungen strukturiert und pragmatisch. Was du selbst lösen kannst, löst du. Und wenn Spezialwissen gefragt ist, kannst du ein Problem sauber dokumentieren, gezielt eskalieren und die Lösung mit unseren externen Partnern koordinieren.

Service & Kommunikation

IT-Support bedeutet für dich nicht nur Technik. Du bist in der Lage, komplizierte Sachverhalte simpel runterzubrechen und verständliche zu erklären. Auch bei wiederholten Fragen bleibst Du geduldig und begegnest deinen Kolleginnen freundlich und lösungsorientiert.

Selbstständiges Arbeiten

Du organisierst deine Aufgaben eigenständig, setzt sinnvolle Prioritäten und arbeitest zuverlässig und strukturiert. Gleichzeitig hast du Lust, dich selbstständig in bestehende Systeme und neue technische Themen einzuarbeiten.

Sicherheit & Verantwortungsbewusstsein

Du gehst verantwortungsvoll mit Zugriffsrechten, Geräten, Systemen und sensiblen Daten um und hast ein gutes Verständnis für IT-Sicherheit und nachvollziehbare Dokumentation.