Customer Success Manager*in (m/w/d)

Du willst unsere Kunden optimal dabei unterstützen, ihre Lern- und Trainingsszenarien mit unserer innovativen Learning Experience Platform hiveQ zu digitalisieren?

Bereits seit mehr als 20 Jahren erschaffen wir einzigartige Lernwelten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Learning Experience Platform hiveQ bringen wir die digitale Lernlandschaft voran und begleiten unsere Kunden rund um die Bereiche Learning Management, Didaktik, Content Erstellung und Mediendesign.

Qualität, Know How und die Leidenschaft an unserer Arbeit zeichnen uns aus. Das merken auch unsere Kunden, denn wir wachsen beständig und stellen ein. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt eine*n

Customer Success Manager*in (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben:

• Kunden*innen-Management: Berate, supporte und coache «deine» internationalen Kunden*innen als direkte*r Ansprechpartner*in bei ihrem Daily Business und sorge damit für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, um hohe Kundenzufrieden und entsprechend langfristige Kundenbindungen auf- und auszubauen
• Kundenentwicklung: Begleite deine Kunden ab Onboarding und kenne ihre individuellen Bedürfnisse in der Nutzung unserer cloudbasierten Webapplikation, um sie durch Cross- und Up-Selling weiterzuentwickeln
• Produktweiterentwicklung: Trage zum Produkterfolg unserer Learning Experience Platform bei - deine Mitgestaltung wird gern gesehen und ist erwünscht!
• Interdisziplinäres Arbeiten: Arbeite bei Rollouts partnerschaftlich mit den jeweiligen Projektleitungen und Admins zusammen - ob bei Kunden*innen oder auch intern

Das bringst du mit:

• Dein Background: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung / Studium und fundierte Berufserfahrung im (Key) Account Management, Kundenbetreuung, Customer Success o.ä. idealerweise im Software-Umfeld mit
• Eigenständigkeit: Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst den gewissen Drive mit? Perfekt! Natürlich wirst du dazu sattelfest von uns eingearbeitet
• Kommunikation: Unsere Kunden*innen kommen aus den verschiedensten Branchen, Regionen und Ländern. Ein entsprechendes kommunikatives Auftreten in Deutsch und Englisch solltest du daher zu deinen Stärken zählen können
• Empathisches Auftreten: Du besitzt ein besonderes Gespür für Kunden und ihre Bedarfe, um dich passgenau und flexibel auf sie einzustellen
• Faible für Branche: Du begeisterst dich für innovative Software-Produkte und hast Lust, die Welt des E-Learning voranzutreiben

Das kannst du von uns erwarten:

• Dein Wachstumspotential: Du arbeitest eigenständig und kannst dich aktiv einbringen: Wir unterstützen dich in deiner Entwicklung und gestalten individuell deinen Einstieg
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Flache Hierarchien & eine positive, respektvolle und familiäre Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe erwarten dich – selbstverständlich per du und ohne Dresscode
• Unsere Räumlichkeiten: In unserem Activity Room mit Kicker, Tischtennis & Sportgeräten kannst du dich austoben, in unserem Relax Room erholen. Außerdem warten eine Dusche, abschließbare Spinde sowie Obst & eine große Getränkeauswahl auf dich
• Flexibilität: Bei uns gibt es keine festen Arbeitszeiten und es stehen dir Home-Office-Möglichkeiten sowie 32 Urlaubstage zur Verfügung
• Job & Familie im Einklang: Für uns ist es ganz normal, dass auch mal der Sohn während des Online-Meetings ins Bild huscht oder die Tochter mit ins Büro kommt. Der Eltern-Kind-Raum sorgt dafür, dass du flexibel arbeiten kannst, wenn dein Kind mal mit dabei ist
• Umfangreiche Erreichbarkeit: Ausgezeichnete Anbindung mit Bahn, Auto oder Rad (inklusive gesicherter Tiefgarage für Auto & Fahrrad) machen dir den Arbeitsweg leicht
• JobRad: Mit unserem Firmenrad-Angebot kannst du dir dein Wunschrad aussuchen und bleibst in Bewegung
• Deutschlandticket: Über unser Mitarbeiterportal erhältst du das Deutschlandticket zum ermäßigten Preis
• Mitarbeitendenrabatte: Auf unserer Partnerplattform erhalten du und deine Angehörigen interessante Angebote rund ums Online-Shopping
• Fitnessvorteil: Über unseren Partnervertrag kannst du zu vergünstigten Preisen bei Pfitzenmeier und Venice Beach trainieren

Wir revolutionieren die E-Learning Branche. Machst du mit Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, mit der du uns zeigst, dass du zu unseren Erwartungen passt! Für Rückfragen steht dir Isabel Gebauer (karriere@im-systems.com) gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf dich!