IT Service Manager – ITIL & Prozessmanagement (m/w/d)
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IT Service Manager – ITIL & Prozessmanagement (m/w/d)
Heinrich Heine GmbH
Internet, IT
Karlsruhe
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 59.000 € – 71.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
IT Service Manager – ITIL & Prozessmanagement (m/w/d)
Über diesen Job
IT Service Manager – ITIL & Prozessmanagement (m/w/d)
Dich interessiert der Job, aber Du möchtest lieber aktiv kontaktiert werden? Dann gib uns einen Hinweis über den "Bin interessiert”-Button und das Recruiting-Team meldet sich zeitnah bei Dir.
Der Bereich Infrastructure & Operations versteht sich als zentraler Servicepartner für die Firmen und Marken der gesamten Witt-Gruppe. Auf der Basis eines hohen technischen Know-hows unterstützen wir die verschiedenen Fachbereiche im Haus bei der Umsetzung ihrer Geschäftsziele.
Das Team IT Service Management befindet sich derzeit im Aufbau und bietet dir die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unserer Service Prozesse mitzuwirken. Wir suchen engagierte Talente, die daran interessiert sind, bestehende Praktiken zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln. Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem deine Ideen und dein Know-how geschätzt werden.
Bewirb Dich jetzt und unterstütze das Team in unserer professionellen Enterprise-Umgebung!
Für uns ist es selbstverständlich, dass Du die Vorteile von Mobile Office und Remote Arbeit im Job voll nutzen kannst. Wir ermöglichen mithilfe von mobilen Endgeräten und Online-Tools mobiles Arbeiten überall dort, wo es die Tätigkeit erlaubt.
Deine Aufgaben
- Definiere, überwache und optimiere unsere Service-Prozesse und ITIL-basierten Praktiken im IT Service Management
- Unterstütze den Aufbau eines neuen Teams mit Fokus auf Prozessentwicklung im IT Service Management
- Unterstütze das Reporting, Monitoring und Qualitätsmanagement im IT Service Management und trage zur Sicherstellung hoher Servicequalität bei
- Implementiere und administriere neue sowie bestehende ITIL-Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Serviceangebots
- Arbeite eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um Digitalisierung, Automatisierung und Effizient voranzutreiben
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder in einem ähnlichen ITSM-Umfeld mit Prozessverantwortung
- Fundiertes Wissen zu IT Service Management, insbesondere ITIL4 (entsprechende Zertifizierung wünschenswert) inklusive Kenntnisse gängiger ITSM Tools (z.B. Jira Service Management, ServiceNow, …)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch- und Englisch und auf allen Hierarchie-Ebenen
- Konzeptionelle, prozessorientierte Denkweise in Verbindung mit einer kreativen sowie service- und lösungsorientierten Arbeitsweise