Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice in der DACH-Region mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrer Leidenschaft für herausragenden Kundenservice. In dieser strategischen Position haben Sie die Möglichkeit, ein dynamisches Team zu leiten und maßgeblich zur Transformation der Servicefunktionen beizutragen. Nutzen Sie Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Erfahrung, um innovative Lösungen zu entwickeln und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

• Leiten und transformieren Sie die Kundenservice-Funktion in der DACH-Region
• Steuern Sie die operative Exzellenz und verbessern Sie die Supportfähigkeiten
• Implementieren Sie standardisierte Prozesse zur Qualitätssicherung und Compliance
• Führen Sie ein leistungsstarkes Team und fördern Sie eine Kultur der Verantwortung
• Analysieren Sie Kundenfeedback und nutzen Sie diese Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität
• Koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen
• Verantworten Sie die Einhaltung von SLA-Vorgaben und die Leistungsevaluation

• Fundierte Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice, bevorzugt im Softwarebereich
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Strategisches Denken und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit Kundenfeedback- und SLA-Management-Tools
• Fähigkeit zur Führung und Motivation von Teams über geografische Distanzen hinweg
• Nachweisliche Erfolge in der Implementierung von Veränderungen und Innovationen

• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• 🎓 Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 🛡️ Betriebliche Gesundheitsförderung und Sportangebote
• 🎁 Attraktive Mitarbeitervergünstigungen und Bonusprogramme
• 🚗 Mobilitätsangebote wie Firmenfahrräder oder Reisekostenzuschüsse
• 🎉 Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• 🕒 Vertrauensarbeitszeit für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🌍 Internationale Karrieremöglichkeiten innerhalb eines großen Netzwerkes

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com oder Kimberly Uebber unter k.uebber@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.