Deine Mission

GetMyInvoices automatisiert die Rechnungsprozesse von über 100.000 Unternehmen. Damit alles reibungslos läuft, brauchen unsere Kunden exzellenten Support – kompetent, schnell und persönlich.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren gesamten Kundensupport. Du führst das Support-Team operativ, hältst die Ticketlage im Blick und packst selbst mit an – am Telefon, per Mail oder im Chat. Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen bekommen.

Dein Ziel: Nach 12 Monaten ist unser Support messbar schneller, strukturierter und persönlicher als je zuvor – und wird von unseren Kund:innen gefeiert.

Bewirb dich nur, wenn du Support nicht als „Ticketbearbeitung“, sondern als Kundenerlebnis verstehst. Wenn du Geschwindigkeit liebst, Verantwortung übernimmst und mit Zahlen genauso gerne arbeitest wie mit Menschen.

• Teamleitung & Koordination: Du steuerst unser Support-Team im Tagesgeschäft, sorgst für reibungslose Abläufe und priorisierst Tickets effizient.
• Hands-on Support: Du übernimmst selbst komplexere Anfragen (per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und bleibst technisch immer nah dran.
• Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, um Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.
• Monitoring & Optimierung: Du behältst Ticketmengen, Antwortzeiten und Team-Performance im Blick – und entwickelst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung.

• Mehrjährige Erfahrung im Software-Support, idealerweise in der Leitung oder Koordination von Support-Teams
• Starke Kommunikationsskills in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit gängigen Tools wie Zendesk, Intercom, Jira oder ähnlichem
• Hohe Kundenorientierung, gepaart mit technischer Affinität und Problemlösungskompetenz
• Du denkst mit, handelst eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer

Was wir bieten:

• Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung: Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.
• Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse: Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.
• Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung: Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.
• Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen: Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.
• Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung: Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus: Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.
• Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz
• Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.
• Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.
• Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.
• Firmenfittness: Nutze die Vorteile unseres Firmenfitnessangebots bei Einrichtungen in deinem Ort

Wenn du Interesse an dieser spannenden Herausforderung hast und die genannten Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!