Für unseren Kunden, ein norddeutsches Unternehmen mit Fokus auf Reisen und Touristik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine passende Verstärkung als Fachkraft (m/w/d) Beschwerdemanagement für den Standort Kiel .

Was macht den Job besonders?

• Du bearbeitest Kundenrückmeldungen und Beschwerden eigenverantwortlich - von der Prüfung bis zur finalen Klärung
• Komplexe und rechtlich anspruchsvolle Beschwerdefälle übernimmst du und berücksichtigst dabei insbesondere das Pauschalreiserecht
• Aktiver Kundenkontakt nach einer Beschwerde, Stärkung der Kundenbindung und negativen Bewertungen entgegenwirken obliegt dir
• Du analysierst eingehende Beschwerden, erkennst Ursachen und Trends und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Zur nachhaltigen Verbesserung von Service- und Produktqualität erstellst du Auswertungen und Berichte
• Ebenso bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse im Beschwerdemanagement ein

Warum du zu diesem Job passt?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus oder als Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte:r oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast bereits 5-7 Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- oder Kundenservice - idealerweise bei einem Reiseveranstalter
• Im Bereich Touristik und Pauschalreisrecht bist du fit
• In der Bearbeitung von Rückerstattungen , Entschädigungen und Kulanzregelungen kennst du dich aus
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse sowie deine guten Englischkenntnisse setzt du sicher in Wort und Schrift ein und hast Freude an der Kommunikation
• Im Umgang mit EDV- und CRM-Systemen bist du sicher
• Du arbeitest eigenverantwortlich , zuverlässig und gehst mit sensiblen Kundendaten diskret um
• Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung macht dich zu einer geschätzten Ansprechperson