Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse, Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv mit.

• Verantwortung für reibungslose Service- und Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung

• Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden

• Sicherstellung des Service Levels und Priorisierung von Aufgaben innerhalb definierter Zeitfenster

• Optimierung interner Workflows, Leitfäden und Serviceprozesse für eine kundenorientierte und wirtschaftlich effiziente Leistung

• Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität

• Konzeption und Durchführung von Schulungen, Coachings und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache

• Verantwortung für After-Sales-Prozesse, Upselling und proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung

• Steuerung von Krisen- und Notfallfällen inklusive professioneller Kundenkommunikation und Kulanzentscheidungen

• Analyse und Weiterentwicklung technischer Systeme (E-Mail, Telefon, Chat) und effizienter EDV- und Prozessorganisation

• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse

• Leitung oder Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

• Personalentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden in Abstimmung mit der Abteilungsleitung (z. B. Jahresgespräche, Zielvereinbarungen, Schulungen, Urlaubsplanung, strukturierte Einarbeitung)

• Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundenkontakt und in organisatorischen Abläufen, idealerweise im touristischen Umfeld

• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, ein Team eigenverantwortlich zu leiten

• Fundierte Kenntnisse im Verkauf und Vertrieb touristischer Produkte

• Sehr gute Fähigkeiten in Prozessorganisation und Workflow-Optimierung

• Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse Englisch

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit flexiblen Home-Office-Möglichkeiten

• Gehaltsrahmen: 45.000–55.000 € inkl. 13 Monatsgehältern und Urlaubsgeld

• Ein motiviertes, diverses Team mit starker Service- und Teamkultur

• Flache Hierarchien, offene Kommunikation auf allen Ebenen (Duz-Kultur)

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung und Eigenverantwortung

Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Einstiegstermin per E-Mail an: ok@koreso.de