Unser ROCKEN Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Rolle:

Für einen Anbieter von Cloud- und IT-Betriebsdienstleistungen wird eine Fachperson gesucht, die Kunden bei operativen und technischen Anliegen begleitet und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams koordiniert. Du sorgst für klare Abläufe im Service Management, behältst vereinbarte Leistungen im Blick und unterstützt die nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme.

Verantwortung:

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Fragen zum laufenden IT-Service

• Koordination von Changes, Releases, Incidents und Problemfällen in Zusammenarbeit mit den technischen Teams

• Planung und Abstimmung von technischen Massnahmen und deren Umsetzung

• Selbstständige Durchführung kleinerer Projekte und Unterstützung bei umfangreicheren IT-Vorhaben

• Erstellung von Reportings, Überwachung der Service Level Agreements und Besprechung der Leistungen mit Kunden

• Identifikation von Optimierungspotenzial und Abstimmung geeigneter Massnahmen mit internen Fachstellen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung

• Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management; Kenntnisse aus einem IT-Dienstleistungsunternehmen sind von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure

• ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Weiterbildung im Service Management ist ein Plus

• Kommunikationsstarke und gut organisierte Persönlichkeit mit kundenorientierter Denkweise

• Fähigkeit, unterschiedliche Beteiligte ohne direkte Weisungsbefugnis zu koordinieren, sowie stilsichere Deutschkenntnisse

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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