WILLKOMMEN im Customer Success Team!

Als "(Junior) Customer Success Manager" (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.

• Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
• Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
• Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?

Dann bewirb Dich jetzt!

• Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen.
• Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen.
• Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen.
• Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit
• Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen
• Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein

• Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit "Ja! Ja! Ja!"
• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
• Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
• Du hast eine positive Grundeinstellung
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du brauchst keine Vorerfahrung aus Reiseunternehmen

• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
• New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk "Belgisches Viertel" im Herzen von Köln
• Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
• Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!

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