Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln Job-ID: 11640 BPS24! 38 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens in Köln ist die Stelle Call Center Agent (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Ihre Benefits

• Gehalt: 32.000 - 36.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Offenes und herzliches Team
• Hauseigene Kantine
• Kostenloses Jobticket
• Nach Einarbeitung Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlungen

Ihr Aufgabengebiet

• Erste Ansprechperson in wichtigen Momenten - Entgegennahme telefonischer Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen und zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Stellen
• Kompetente telefonische Beratung von Kund:innen sowie Aufnahme von Schadenfällen und Sicherstellung einer schnellen und zuverlässigen Bearbeitung
• Sie betreuen die Kund:innen mit verständlicher, informativer und lösungsorientierter Beratung
• Einleitung und Koordination notwendiger Service- und Unterstützungsmaßnahmen sowie Überwachung eines reibungslosen Ablaufs
• Sorgfältige Bearbeitung und Verwaltung der schriftlichen Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung

Ihr Profil

• Offenheit und Lernbereitschaft sowie die Bereitschaft, sich auch als Quereinsteiger:in engagiert in neue Aufgabenbereiche einzuarbeiten
• Erfahrung aus dem Call Center, Kundenbetreuung, aus der Gastronomie oder ähnlichen Bereichen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sowie routinierte Nutzung digitaler Tools
• Bereitschaft zur gelegentlichen Arbeit im Schichtsystem sowie an Wochenenden (Samstag oder Sonntag)
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie einen aufmerksamen, empathischen und lösungsorientierten Umgang mit Menschen
• Sie bringen Interesse an technischen Themen mit; erste Berührungspunkte im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit und Flexibilität aus und können sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen

Wir freuen uns auf Ihre digitalen Bewerbungsunterlagen. Gerne melden wir uns im Anschluss so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.