Willkommen im Team der rhenag Rheinische Energie AG. 1872 in Köln gegründet, stehen wir den Menschen und Unternehmen in unserer Region als eines der ältesten deutschen Versorgungsunternehmen partnerschaftlich zur Seite. Doch längst sind wir kein typischer Regionalversorger mehr, der „nur“ dafür sorgt, dass zuverlässig Strom, Gas und Wasser fließt. Wir beraten außerdem als Kooperationspartner Stadtwerke in ganz Deutschland und sind einer der größten Softwareanbieter der deutschen Energiebranche. Wir stehen ein für zukunftssichere Arbeitsplätze, sinnstiftende Tätigkeiten im Dienst der Gesellschaft und ein tolles Betriebsklima – für Menschen, die „einfach einen guten Job machen wollen“.

Du möchtest dazugehören? Dann werde Teil unseres Teams als

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Vollzeit | Unbefristet | 53721 Siegburg

Hier zählt deine Energie
Der Fachbereich Kundenforum ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und verantwortlich für eine serviceorientierte, persönliche sowie medienübergreifende Betreuung.
In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sorgen wir für reibungslose Abläufe, eine hohe Servicequalität und ein positives Kundenerlebnis. Durch die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Kommuni­ka­tions­prozesse leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zum positiven Erscheinungsbild und wirtschaftlichen Erfolg der rhenag.

• Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden im Erstkontakt – persönlich, telefonisch (Inbound/Outbound) und schriftlich.
• Du koordinierst Termine und unterstützt die Terminwirtschaft der Kundenbetreuer.
• Du bearbeitest Kundenanfragen im Bereich Energie/Shared Service über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
• Du kümmerst dich fallabschließend um Reklamationen und Beschwerden.
• Du sorgst für einen professionellen und repräsentativen Empfangs-, Zentral- und Wartebereich.

• Du hast Freude am intensiven Kundenkontakt und gehst souverän und freundlich mit Kundinnen und Kunden um.
• Du verfügst über ein service- und vertriebs­orientiertes Grundverständnis.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und bist flexibel in Bezug auf Einsatzzeiten und Servicekanäle.
• Du zeigst Leistungsbereitschaft und arbeitest gerne im Team.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und ein gutes Prozessverständnis.
• Du gehst sicher mit EDV-Produkten um (z. B. Lima, MS Office).

• Vertrauensarbeitszeit
  Dein Leben, deine Zeit: Wir ermöglichen dir flexible, gleitende Arbeitszeiten und individuelle Teilzeitlösungen, die zu deinem Leben passen.
• Mobiles Arbeiten
  Damit dein Job und andere Verpflichtungen gut zusammenpassen: Arbeite dort, wo es für dich passt – im Home-Office, im Café oder im Büro.
• Urlaub
  Karneval, Weihnachten, Silvester: Feiere die Feste einfach, wie sie fallen. Das geht besonders gut mit insgesamt 30 Urlaubstagen und 4 Brauchtumstagen.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  Lebenslanges Lernen: Wir bilden dich persönlich und fachlich weiter – ohne begrenzendes Budget. So kannst du deine Fähigkeiten vertiefen.
• Zuschüsse
  Finanzielle Unterstützung: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Mitarbeiterrabatte
  Günstig shoppen: Profitiere von vielen Vergünstigungen bei regionalen und überregionalen Shops und Marken.
• Fitnessangebote
  Für deine Gesundheit: Bei uns gibt es viele Angebote wie Gesundheitstage und die Möglichkeit, auf unsere Kosten beim Urban Sports Club zu trainieren.
• Familienangebote
  Weil Familien Unterstützung verdienen: Bei rhenag gibt es ein Eltern-Kind-Büro, Ferienbetreuung und weitere Angebote für Kinder und Familien.

Willst du Teil unseres Teams werden und die Energiebranche mit kreativen und innovativen Ideen mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintritts­­­termins.

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So erreichst du uns: 0221-93731-105.

rhenag Rheinische Energie AG
Personalmanagement
Bayenthalgürtel 9, 50968 Köln
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